Автоматический перевод. Эта страница переведена автоматически и приводится исключительно для удобства ознакомления. Единственным юридически обязательным оригиналом является немецкая версия (см. пункт 18): открыть немецкий оригинал (AGB).

Последнее обновление: 20.08.2026

Часть A — Общие положения

1. Поставщик услуг и сфера применения

(1) Поставщиком услуг платформы онлайн-записи Zimun (zimun.online, «Платформа» или «Сервис») является

Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt)
Buchenteich 3, 73773 Aichwald, Германия
Торговый реестр B (Handelsregister B) участкового суда г. Штутгарта, HRB 806662
Управляющий директор: Svetlana Ponomarenko
Эл. почта: info@zimun.online, телефон: +49 176 63030716
(«Zimun» или «мы»).

(2) Настоящие условия применяются к использованию Платформы организациями (часть B) и конечными клиентами (часть C). Части A и D применяются ко всем пользователям.

(3) Отличающиеся или дополняющие условия организации не становятся частью договора, если только мы прямо не согласимся с их применением в текстовой форме.

2. Определения

«Организация» / «сервисный клиент»: компания, лицо свободной профессии или иное лицо, использующее Платформу для управления собственными записями, услугами, ресурсами и участниками команды и для приёма бронирований.
«Участник»: физическое лицо с аккаунтом пользователя, закреплённое за организацией.
«Конечный клиент»: лицо, которое через Платформу записывается на приём в организацию или управляет такой записью.
«Потребитель»: любое физическое лицо в смысле § 13 Гражданского уложения Германии (BGB); «предприниматель»: в смысле § 14 BGB.

Часть B — Использование организациями

3. Предмет договора и объём услуг

(1) Zimun предоставляет организации облачное программное обеспечение для планирования записей по модели Software-as-a-Service, в частности: страницы онлайн-бронирования, управление записями и ресурсами, управление командой, транзакционные уведомления, опциональную синхронизацию календаря (Google Календарь), опциональные ссылки на видеовстречи (Google Meet), а также опциональный ИИ-чат бронирования (раздел 10).

(2) Актуальный на соответствующий момент функциональный объём отдельных тарифов (бесплатный базовый тариф и платные месячные тарифы, ранжированные по числу участников команды) определяется обзором цен на странице zimun.online/pricing.

(3) Zimun вправе развивать функциональный объём, если при этом сохраняется согласованный договором основной функционал; раздел 17 (изменения) остаётся в силе.

4. Заключение договора, аккаунт и минимальный возраст

(1) Договор об использовании бесплатного тарифа заключается с завершением регистрации. Договор о платном тарифе заключается, когда организация завершает процесс заказа, а мы подтверждаем заказ или активируем тариф.

(2) При платных заказах потребителей заключение договора осуществляется с помощью кнопки, которая в соответствии с § 312j(3) BGB имеет хорошо читаемую надпись «zahlungspflichtig bestellen» («заказать с обязательством оплаты») или равнозначную однозначную формулировку.

(3) Вход осуществляется через учётные данные Google или Microsoft (OAuth); Zimun не хранит пароли. Организация поддерживает актуальность данных своего аккаунта и защищает доступ к своим аккаунтам.

(4) Владельцы аккаунтов должны быть не моложе 18 лет и обладать полной дееспособностью.

(5) Сведения о заключении договора в электронной торговле (§ 312i BGB, ст. 246c EGBGB).

Технические шаги: вы выбираете вход через Google или Microsoft, подтверждаете ознакомление с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности и завершаете регистрацию. С завершением регистрации заключается договор о бесплатном тарифе (абзац 1). Для платных тарифов дополнительно применяется порядок оформления заказа согласно абзацам 1 и 2.
Хранение текста договора: Zimun хранит текст договора. Действующая редакция настоящих Условий в любое время доступна по адресу zimun.online/tc; какую редакцию приняла ваша организация, фиксируется с номером редакции и датой и доступно в настройках, в разделе «Правовая информация». По запросу мы направим принятую редакцию в текстовой форме.
Ошибки ввода: до отправки вы в любой момент можете проверить введённые данные и исправить их обычными средствами клавиатуры и мыши, а также функцией возврата браузера; процесс можно прервать в любой момент до его завершения. После регистрации данные аккаунта и организации можно исправить в настройках.
Языки договора: для заключения договора доступны языки, на которых предлагается платформа. Определяющей является немецкая редакция настоящих Условий (пункт 18).

5. Оплата и платежи

(1) Базовый тариф бесплатный. Для платных тарифов действуют цены, указанные при оформлении заказа согласно обзору цен (zimun.online/pricing); расчёты производятся ежемесячно. Счета и корректировки счетов передаются в электронном виде, как правило по электронной почте на указанный организацией адрес; организация выражает согласие с электронной передачей счетов — включая прочие счета в значении § 14(1) UStG, например в формате PDF. Право на электронный счёт (E-Rechnung) в структурированном формате остаётся незатронутым; такой счёт предоставляется по требованию, как только этого потребуют установленные законом переходные положения.

(2) Zimun не является малым предпринимателем в значении § 19 Закона Германии об НДС (UStG). Облагаемые налогом услуги, оказываемые внутри страны, облагаются НДС по установленной законом ставке; в настоящее время она составляет 19 % (§ 12(1) UStG). Определяющей является установленная законом ставка, действующая на момент оказания услуги. В отношении потребителей цены в обзоре цен и в процессе оформления заказа всегда указываются как итоговые, включая установленный законом НДС. В отношении предпринимателей цены понимаются как нетто-цены плюс применимый установленный законом НДС. При трансграничных услугах НДС определяется применимыми в каждом случае нормами о месте оказания услуги (§§ 3a и след. UStG). Если услуга оказывается предпринимателю для его предприятия, место оказания услуги, как правило, переносится в государство его местонахождения (§ 3a(2) UStG); обязанность по уплате налога может в этом случае переходить к получателю услуги (процедура обратного начисления), и немецкий НДС не начисляется. При услугах потребителям, проживающим в другом государстве — члене Европейского союза, место оказания услуги может переноситься туда (§ 3a(5) UStG). Какой режим НДС применяется к вашему заказу, показывается вам до отправки заказа и указывается в счёте.

(3) Обработка платежей через Платформу (планируется): как только Zimun предложит функцию онлайн-оплаты для платежей конечных клиентов организации (планируется через Stripe), Zimun сможет взимать за это комиссию за обработку, которую несёт организация и которая будет указана в обзоре цен до включения функции. Конечным клиентам надбавка не начисляется. Использование этой функции добровольно и становится частью договора только после отдельного включения организацией.

6. Право потребителей на отказ от договора

Если организация является потребителем (например, частное лицо или лицо свободной профессии, для которого договор не связан преимущественно с его коммерческой или самостоятельной профессиональной деятельностью), в отношении возмездных договоров ей принадлежит следующее право на отказ от договора:

Разъяснение о праве на отказ от договора (Widerrufsbelehrung)

Право на отказ от договора. Вы имеете право в течение четырнадцати дней отказаться от настоящего договора без указания причин. Срок для отказа составляет четырнадцать дней со дня заключения договора. Чтобы воспользоваться правом на отказ, вы должны уведомить нас (Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt), Buchenteich 3, 73773 Aichwald, телефон: +49 176 63030716, эл. почта: info@zimun.online) о своём решении отказаться от настоящего договора посредством однозначного заявления (например, письма, отправленного по почте, или электронного письма). Вы можете использовать для этого прилагаемую типовую форму заявления об отказе, что, однако, не является обязательным. Для соблюдения срока отказа достаточно отправить сообщение о реализации права на отказ до истечения этого срока.

Последствия отказа от договора. Если вы отказываетесь от настоящего договора, мы обязаны вернуть вам все платежи, полученные от вас, незамедлительно и не позднее чем в течение четырнадцати дней со дня получения нами сообщения о вашем отказе от настоящего договора. Для возврата мы используем то же платёжное средство, которое вы использовали при первоначальной транзакции, если только с вами прямо не согласовано иное; в любом случае за такой возврат с вас не взимается плата. Если вы потребовали, чтобы оказание услуг началось в течение срока для отказа, вы обязаны уплатить нам соразмерную сумму, соответствующую доле услуг, уже оказанных к моменту, когда вы уведомили нас о реализации права на отказ от настоящего договора, по отношению к общему объёму услуг, предусмотренных договором.

Досрочное прекращение права на отказ: ваше право на отказ прекращается досрочно при договоре об оказании услуг — включая цифровые услуги, такие как предлагаемое здесь программное обеспечение как услуга (Software-as-a-Service), — (§ 356(5) № 2 BGB), если мы полностью оказали услугу и приступили к её оказанию только после того, как вы дали на это своё прямое согласие и одновременно подтвердили, что вам известно, что вы утрачиваете право на отказ при полном исполнении договора с нашей стороны.

Типовая форма заявления об отказе от договора

(Если вы хотите отказаться от договора, заполните, пожалуйста, эту форму и отправьте её нам.)

Кому: Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt), Buchenteich 3, 73773 Aichwald, эл. почта: info@zimun.online
Настоящим я/мы (*) отказываюсь/отказываемся (*) от заключённого мной/нами (*) договора о покупке следующих товаров (*)/оказании следующей услуги (*)
Заказано (*)/получено (*)
Имя потребителя(ей)
Адрес потребителя(ей)
Подпись потребителя(ей) (только при уведомлении на бумаге)
Дата

(*) Ненужное вычеркнуть.

7. Срок действия и расторжение

(1) Платные тарифы имеют минимальный срок действия один месяц. По истечении минимального срока договор действует бессрочно и может быть расторгнут организацией в любое время в текстовой форме с уведомлением за один месяц. После расторжения учётная запись переводится на бесплатный базовый тариф, если организация не желает полного прекращения.

(2) Бесплатный базовый тариф может быть прекращён организацией в любое время без соблюдения срока, в частности сообщением в текстовой форме по контактным данным, указанным в пункте 1; если Zimun предоставляет функцию удаления учётной записи в самой учётной записи, о прекращении можно заявить и таким образом.

(3) Если Zimun предоставляет потребителям возможность заключать возмездные договоры через веб-сайт, Zimun размещает на сайте постоянно доступную кнопку расторжения согласно § 312k BGB; заключённые через сайт договоры, обязывающие Zimun к возмездной услуге, можно тогда расторгнуть и через неё. Независимо от этого для любого расторжения в любое время достаточно заявления в текстовой форме (пункты 1 и 2).

(4) Право на внеочередное расторжение по важной причине остаётся незатронутым.

(5) После окончания договора данные организации удаляются либо возвращаются в соответствии с политикой конфиденциальности и договором об обработке по поручению. Чтобы избежать случайных и злоупотребляющих удалений и дать организации возможность выгрузить данные, окончательное удаление происходит по истечении 30 дней после окончания договора; в течение этого срока организация может отозвать удаление. По требованию организации Zimun удаляет данные и досрочно. Предусмотренные законом обязанности по хранению остаются незатронутыми.

8. Обязанности организации; допустимое использование

(1) Организация предлагает свои услуги от собственного имени. Договоры о забронированных услугах заключаются исключительно между организацией и конечным клиентом; Zimun стороной договора не становится. К заключению договора о забронированной услуге применяется пункт 13(2).

(2) Организация отвечает за правомерность своего предложения, своего содержания и своей коммуникации, включая собственные информационные обязанности (например, собственные выходные данные, собственную информацию о защите данных, указание цен, при необходимости собственные условия) перед своими конечными клиентами.

(3) Организация обязуется не предоставлять ложных или вводящих в заблуждение сведений, не нарушать работу сервиса, не пытаться получить несанкционированный доступ, не внедрять вредоносное программное обеспечение и не использовать сервис в противоправных или недобросовестных целях. Нарушения могут повлечь меры, предусмотренные пунктом 9 (ограничение, приостановление, расторжение).

(4) Организация сохраняет все права на загруженные ею материалы (например, логотипы, изображения, описания услуг). Она предоставляет Zimun простое, непередаваемое и ограниченное сроком действия договора право хранить и воспроизводить эти материалы, а также отображать их на своих страницах бронирования и в соответствующих уведомлениях в той мере, в какой это необходимо для оказания услуги (ср. ст. 3(1)(e) Регламента (ЕС) 2019/1150, «Регламент P2B»). Организация гарантирует, что располагает необходимыми для этого правами.

(5) Если организация активирует доступ через программный интерфейс (API) или доступ MCP, дополнительно действует следующее: записи, созданные через эти интерфейсы, возникают без страницы бронирования Zimun. Конечный клиент не видит никакого интерфейса Zimun и потому не знакомится ни с какими положениями Zimun. Соответственно, Zimun этими путями не получает и не документирует согласия конечного клиента. Для каждой записи, переданной через эти интерфейсы, организация заверяет, что (a) располагает собственным правовым основанием для обработки, (b) самостоятельно исполняет свои обязанности по информированию согласно статьям 13 и 14 GDPR, указывая Zimun в качестве своего обработчика, и (c) предоставляет конечному клиенту сведения об управлении записью и её отмене. Это заверение подлежит прямому подтверждению при активации; подтверждение фиксируется с указанием редакции, времени и действующего лица. Без такого подтверждения доступ не активируется.

9. Ограничение, приостановление и расторжение со стороны Zimun

(1) Основания. Zimun вправе полностью или частично ограничить либо приостановить использование Платформы организацией, а также расторгнуть договор в соответствии с пунктами 2–7, только по следующим основаниям:

a) Просрочка оплаты: организация допустила просрочку по наступившим срокам оплаты и не производит оплату несмотря на напоминание с дополнительным сроком не менее 14 дней.
b) Недостоверные данные учётной записи; выдача себя за другое лицо: регистрационные данные или данные учётной записи ложны, устарели либо неполны и не исправляются в разумный срок несмотря на требование, либо организация выдаёт себя за другое предприятие или другое лицо.
c) Противоправное содержание или деятельность: через Платформу предоставляется противоправное содержание либо предлагается или осуществляется противоправная деятельность; при наличии конкретных признаков сюда относится и предложение услуг, требующих разрешения или допуска (например, медицинских процедур либо услуг боди-арта и гигиены, требующих разрешения), без необходимого разрешения или допуска.
d) Права третьих лиц: загруженные материалы (например, логотипы, изображения, описания услуг) нарушают права на товарные знаки, авторские, личные неимущественные либо иные права третьих лиц.
e) Отпадение договора об обработке по поручению: организация оспаривает действительность договора об обработке по поручению, включённого согласно пункту 10(1), либо отзывает её, и при этом не заключается заменяющее соглашение по статье 28 GDPR; без такого договора Zimun не вправе обрабатывать данные конечных клиентов для организации (ст. 28 GDPR).
f) Рассылка рекламы или спама: транзакционные уведомления Платформы используются не по назначению — для рекламы, спама либо иных массовых сообщений, не связанных с записями.
g) Обход тарифа: обходится тарифная градация по числу участников команды, в частности путём распределения единого хозяйственного предприятия между несколькими организациями или учётными записями.
h) Злоупотребление в сфере безопасности и техники: атаки на сервис, поиск уязвимостей, внедрение вредоносного программного обеспечения, скрейпинг, автоматизированные обращения вне документированных интерфейсов либо использование, ухудшающее доступность или целостность сервиса для других пользователей.
i) Сторонние сервисы: нарушения условий использования сторонних сервисов, подключённых через Платформу (в частности Google и Microsoft), в той мере, в какой подключение осуществляется через API-доступы Zimun и нарушение ставит под угрозу эти доступы, сервис либо других пользователей.
j) Введение в заблуждение; злоупотребление ИИ-чатом: мошеннические или фиктивные записи, вводящие в заблуждение описания услуг либо злоупотребление ИИ-чатом бронирования, в частности его настройка для предоставления регулируемых консультаций (например, медицинского или юридического характера).
k) Санкции; обязательные предписания: организация или её бенефициарные владельцы включены в применимый санкционный или эмбарговый перечень, либо обязательное предписание суда или компетентного органа обязывает Zimun принять меру.
l) Иные существенные нарушения: иное существенное нарушение настоящих Условий, которое не устраняется несмотря на предупреждение с разумным сроком.
m) Приостановление обработки платежей: организация включила функцию онлайн-оплаты (пункт 5(3)), и используемый ею платёжный провайдер приостановил или ограничил обработку платежей для организации (например, потому что не завершены предписанные ему законом проверки), либо связь между Платформой и счётом организации у платёжного провайдера была разорвана. Мера по настоящей букве ограничивается функцией оплаты; остальное использование Платформы, уже существующие записи, а также возможность производить возвраты средств остаются незатронутыми. Если Zimun приостанавливает функцию оплаты по одному из прочих оснований настоящего пункта (в частности, по буквам a и j), предложение 2 применяется соответственно.
n) Налоговые обязанности по содействию (§ 23 PStTG): Zimun является отчитывающимся оператором платформы в значении Закона Германии о налоговой прозрачности платформ (Plattformen-Steuertransparenzgesetz, PStTG). Если в силу этого на Zimun возложена обязанность собирать и проверять сведения об организации (§§ 17, 18 PStTG; подробности — в политике конфиденциальности), Zimun требует от организации представить эти сведения и сообщает ей при этом, на чём основано требование. Наличие этой обязанности не зависит от того, использует ли организация функцию онлайн-оплаты (пункт 5(3)), равно как и от того, каким путём или кем уплачивается вознаграждение; для наличия вознаграждения не имеет значения, кем оно предоставляется (§ 5(2), предложение 3, PStTG). Определяющим является исключительно установленный законом состав: обязанность существует в отношении организаций, которые являются поставщиками (Anbieter) в значении PStTG и осуществляют релевантную деятельность за вознаграждение, размер которого известен Zimun или должен быть ей известен (§ 5(1), предложение 1, § 5(2), предложения 1 и 2, § 4(4) и (6) PStTG). Процедуры должной осмотрительности по §§ 17–20 PStTG Zimun проводит только в отношении активных поставщиков (§ 16 PStTG). Если организация несмотря на требование и два напоминания не представляет запрошенные сведения в полном объёме, Zimun обязана согласно § 23, предложение 2, PStTG принять одну из двух мер: либо воспрепятствовать дальнейшему использованию Платформы организацией, заблокировав её или удалив её регистрацию (№ 1), либо удерживать выплаты вознаграждения организации (№ 2). Удержание выплат для Zimun фактически исключено, поскольку Zimun ни в какой момент не принимает и не перечисляет вознаграждение организации: платежи через функцию онлайн-оплаты проходят непосредственно через собственный счёт организации у её платёжного провайдера (пункт 5(3)). Поэтому Zimun выбирает меру по § 23, предложение 2, № 1 PStTG и блокирует дальнейшее использование Платформы; из двух названных там путей Zimun выбирает блокировку, а не удаление регистрации, чтобы данные организации сохранились. Кроме того, на время блокировки Zimun обеспечивает, чтобы организация не могла уклониться от меры путём повторной регистрации (§ 23, предложение 2, № 1 PStTG). Блокировка производится не ранее чем через 60 дней и не позднее чем через 180 дней после первоначального требования. Zimun снимает её незамедлительно, как только сведения представлены в полном объёме (§ 23, предложение 3, PStTG); других оснований для снятия блокировки закон не предусматривает. Блокировка охватывает активное использование Платформы, в частности новые бронирования и функции администрирования. Доступ организации к своим данным и их экспорт (пункт 12), а также её право на расторжение договора остаются незатронутыми; блокировка служит принуждению к содействию, а не лишению данных, причём предоставлять доступ к данным Zimun обязана одновременно в силу пункта 12 и в силу ст. 28(3)(g) GDPR. Уже забронированные записи сохраняются.

(2) Соразмерность и выбор меры. Zimun выбирает наиболее мягкую пригодную меру с учётом обстоятельств конкретного случая. Фиксированной последовательности мер это не предполагает: в зависимости от тяжести основания, масштаба и длительности нарушения, а также последствий для конечных клиентов, третьих лиц или сервиса Zimun может сначала добиваться устранения либо незамедлительно ограничить или приостановить пользование. Если основание по пункту 1 само предполагает напоминание, требование или предупреждение со сроком (пункт 1, подпункты a, b и l) либо предписывает установленную законом процедуру (пункт 1, подпункт n), это сохраняет силу. Если основание касается только определённого содержания или функций, Zimun по возможности ограничивает меру ими, вместо приостановления доступа в целом. Zimun не применяет автоматизированную модерацию содержания; решения по настоящему пункту принимаются людьми в каждом отдельном случае (ст. 14(1) Регламента (ЕС) 2022/2065, «DSA»).

(3) Незамедлительные меры. Без предварительной возможности устранения Zimun вправе ограничить функции или приостановить доступ, в частности при противоправном содержании, при непосредственной угрозе безопасности или целостности сервиса, конечным клиентам либо третьим лицам, а также в силу обязательного законодательного, судебного или административного предписания. Обоснование согласно пункту 4 требуется и в этих случаях.

(4) Обоснование. Любое ограничение или приостановление обосновывается перед организацией не позднее момента вступления меры в силу в текстовой форме (на долговременном носителе); обоснование называет определяющие факты и обстоятельства — включая содержание возможных сообщений третьих лиц — а также применимое основание согласно пункту 1 (ст. 4(1) и (5) Регламента P2B). Указание фактов не приводится лишь в той мере, в какой этому препятствует законодательная или административная обязанность либо этого требует запрос органа уголовного преследования.

(5) Расторжение по основаниям пункта 1. О расторжении со стороны Zimun организация уведомляется не менее чем за 30 дней до вступления его в силу в текстовой форме с обоснованием согласно пункту 4 (ст. 4(2) Регламента P2B). Тридцатидневный срок не применяется только тогда, когда (a) законодательная или административная обязанность вынуждает Zimun прекратить договор без соблюдения этого срока, (b) Zimun реализует право на расторжение по императивному основанию согласно немецкому праву (в частности внеочередное расторжение по важной причине, § 314 BGB) либо (c) организация неоднократно нарушала настоящие Условия (ст. 4(4) Регламента P2B); в этих случаях обоснование предоставляется незамедлительно впоследствии (ст. 4(5) Регламента P2B).

(6) Возражения и восстановление. Организации предоставляется возможность прояснить обстоятельства и высказаться по поводу меры (контакт: info@zimun.online). Если мера окажется необоснованной, Zimun незамедлительно отменяет её и восстанавливает доступ организации, включая доступ к её данным (пункт 12).

(7) Обычное расторжение без нарушения. Zimun вправе расторгнуть договор в обычном порядке независимо от вины, если (a) Zimun прекращает сервис в целом либо соответствующий тариф, либо (b) — только для бесплатного базового тарифа — учётная запись длительно неактивна (ни один участник организации не входил в систему не менее двенадцати месяцев). Срок уведомления составляет не менее 30 дней; при платных тарифах расторжение вступает в силу не ранее окончания минимального срока действия (пункт 7(1)). Уведомление направляется в текстовой форме и называет основание. Оплата за периоды после окончания договора возвращается пропорционально. В случае неактивности расторжение утрачивает силу, если участник организации вновь войдёт в систему до вступления расторжения в силу.

(8) Внеочередное расторжение; данные. Право обеих сторон на внеочередное расторжение по важной причине (§ 314 BGB, пункт 7(4)) остаётся незатронутым и настоящим пунктом не ограничивается. К доступу к данным организации, их экспорту и удалению после окончания договора применяются пункт 12 и пункт 7(5).

10. Роли в сфере защиты данных; обработка по поручению; ИИ-чат

(1) В той мере, в какой Zimun обрабатывает персональные данные (в частности данные конечных клиентов, записей и сотрудников) по поручению организации, Zimun выступает процессором в значении ст. 28 GDPR. Договор об обработке по поручению (AVV) в редакции, действующей на момент заключения договора, является его составной частью и заключается вместе с ним; организация может в любое время запросить его у поставщика и получит его в текстовой форме. Если Zimun дополнительно предлагает отдельное подтверждение договора об обработке в учётной записи, оно служит целям документирования и не затрагивает включение согласно предложению 2.

(2) ИИ-чат (собственный ключ OpenAI): дополнительный ИИ-чат бронирования работает исключительно с ключом API OpenAI, предоставленным самой организацией. В отношении этой обработки организация является контролёром; OpenAI является её (суб)процессором, а не процессором Zimun. Организация обеспечивает заключение с OpenAI необходимых соглашений (в частности договора об обработке данных и механизмов передачи) и правомерность использования в отношении своих конечных клиентов.

11. Доступность

(1) Zimun стремится к доступности Платформы на уровне 99,9 % в среднемесячном исчислении. Это целевой показатель, а не гарантированное свойство или гарантия.

(2) Из расчёта исключаются периоды планового обслуживания (по возможности вне обычного рабочего времени и с предварительным уведомлением), сбои вне сферы влияния Zimun (например, отказы сторонних сервисов, сбои сети или электроснабжения, DDoS-атаки), а также случаи обстоятельств непреодолимой силы.

(3) Законодательные права по гарантии качества и ответственности, включая §§ 327 и след. BGB в отношении потребителей применительно к цифровым продуктам, сохраняются.

12. Доступ к данным; отсутствие дифференцированного отношения

(1) Доступ организации. В течение срока действия договора организация имеет доступ через свою учётную запись к данным, которые она или её участники предоставили либо которые были созданы для неё при использовании Платформы, — в частности к данным о записях и бронированиях, включая соответствующие данные конечных клиентов, а также к данным об услугах, ресурсах и команде. Она может просматривать эти данные через Платформу и, при наличии функций экспорта, экспортировать их; в остальном Zimun предоставляет их по запросу в общепринятом машиночитаемом формате (ст. 9 Регламента P2B).

(2) Доступ Zimun. Zimun имеет доступ к предоставленным и созданным при использовании данным (включая технические журнальные данные) в той мере, в какой это необходимо для эксплуатации, безопасности, расчётов, поддержки и развития сервиса. Подробности регулируются политикой конфиденциальности и договором об обработке по поручению (пункт 10).

(3) Данные других пользователей; передача третьим лицам. Организации не получают доступа к данным других организаций или их конечных клиентов, в том числе в агрегированном виде. Zimun передаёт данные только получателям, названным в политике конфиденциальности, — в частности организации, участвующей в записи, названным там процессорам, а также органам власти при наличии законодательной обязанности — и не продаёт данные.

(4) После окончания договора. К сохранению доступа к данным, их экспорту и удалению после окончания договора применяется пункт 7(5).

(5) Отсутствие дифференцированного отношения. Zimun не предлагает через Платформу собственных товаров или услуг, конкурирующих с услугами организаций, и не предоставляет преференциального отношения ни себе, ни контролируемым Zimun организациям (ст. 7 Регламента P2B). Публичного каталога или рейтинга организаций в настоящее время не существует. Zimun не продвигает предложения организаций через дополнительные собственные каналы сбыта или партнёрские программы (ст. 3(1)(d) Регламента P2B); предложения доступны исключительно через страницы бронирования соответствующей организации.

(6) Смена поставщика (глава VI Регламента (ЕС) 2023/2854, «Регламент о данных»/Data Act). Организация может в любой момент потребовать перехода к другому поставщику услуги того же вида либо в собственную ИТ-среду. Для перехода действуют три отдельных срока:

a) Срок расторжения. Начало перехода определяется сроками расторжения по пункту 7; они ни в коем случае не превышают двух месяцев (ст. 25(2)(d)).

b) Переходный период. С истечением срока расторжения начинается переходный период продолжительностью 30 календарных дней, в течение которого настоящий договор продолжает действовать, а Zimun продолжает оказывать услугу. В это время Zimun оказывает организации и уполномоченным ею третьим лицам разумное содействие в осуществлении перехода, действует с должной тщательностью, чтобы поддерживать непрерывность деловых операций и продолжать предусмотренные договором функции и услуги, однозначно информирует организацию об известных ей рисках для бесперебойного оказания услуги и обеспечивает высокий уровень безопасности, в частности при передаче данных и в течение срока выгрузки по букве e (ст. 25(2)(a)). Обычная плата выбранного тарифа остаётся причитающейся за продолжаемую услугу; платы за переход или выгрузку данных Zimun не взимает (ст. 2(36), ст. 25(2)(i), ст. 29).

c) Продление переходного периода. Организация вправе один раз продлить переходный период на срок, который она считает более подходящим для собственных целей; для этого достаточно сообщения в текстовой форме до истечения переходного периода (ст. 25(5)). Если переходный период в 30 календарных дней технически неосуществим, Zimun сообщает об этом организации в течение 14 рабочих дней после требования о переходе, обосновывает техническую неосуществимость и указывает альтернативный переходный период, не превышающий семи месяцев; непрерывность услуги обеспечивается и в течение этого периода (ст. 25(4)).

d) Сообщение организации; окончание договора. Организация может до истечения срока расторжения сообщить Zimun, переходит ли она к другому поставщику — в этом случае с указанием необходимых сведений об этом поставщике, — переходит ли в собственную ИТ-среду либо желает удаления своих экспортируемых данных и цифровых активов (ст. 25(3)). Договор считается прекращённым, как только переход успешно завершён, а в противном случае — если организация желает не перехода, а удаления — с истечением срока расторжения; Zimun уведомляет организацию о прекращении в текстовой форме (ст. 25(2)(c)).

e) Срок выгрузки и удаление. После истечения переходного периода данные организации остаются доступными для выгрузки ещё 30 календарных дней (ст. 25(2)(g)). Пункт 7(5) применяется с той оговоркой, что в случае перехода этот срок начинается только с истечением переходного периода. По истечении срока выгрузки Zimun полностью удаляет все экспортируемые данные и цифровые активы, созданные непосредственно организацией или непосредственно к ней относящиеся (ст. 25(2)(h)); предусмотренные законом обязанности по хранению остаются незатронутыми.

f) Стратегия выхода. Zimun поддерживает относящуюся к согласованным договором услугам стратегию выхода организации и предоставляет для этого всю относящуюся к делу информацию (ст. 25(2)(b)). Сведения о доступных процедурах, методах и форматах перехода и переноса данных, об известных ограничениях и технических пределах, а также перечень структур данных, форматов данных и применимых стандартов доступны по адресу zimun.online/wechsel (ст. 26).

(7) Экспортируемые данные; исключения; формат. В ходе перехода могут быть перенесены исчерпывающим образом следующие категории: основные данные и настройки организации; данные о местоположениях; данные об услугах и предложениях, включая их привязки; данные о команде и участниках; данные о ресурсах и их занятости; рабочее время, часы работы и периоды исключений; данные о записях и бронированиях, включая относящиеся к ним данные конечных клиентов и шаблоны повторяющихся записей; расчётные записи по платежам, проведённым через Платформу; конфигурация календарных фидов и клиентов программного интерфейса без секретов доступа; подтверждения согласия с правовыми документами (ст. 25(2)(e)). Ходы бесед ассистента бронирования Zimun не сохраняет, поэтому они не входят в состав экспортируемых данных (см. политику конфиденциальности). Загруженные или предоставленные организацией материалы, на которые она обладает правами пользования независимо от настоящего договора (пункт 8(4) — например, логотипы и изображения), являются цифровыми активами в значении ст. 2(32) и при их наличии также предоставляются при переходе; собственное программное обеспечение и собственные инструменты Zimun к ним не относятся. Из экспортируемых данных исключаются исключительно данные, специфичные для внутреннего функционирования сервиса, раскрытие которых нарушило бы коммерческую тайну Zimun, — а именно параметры и протоколы защиты от злоупотреблений и атак, записи ограничения частоты обращений и идемпотентности, а также внутренние протоколы безопасности; эти исключения не препятствуют переходу и не задерживают его (ст. 25(2)(f)). Токены доступа и обновления к аккаунтам третьих лиц (например, Google, Microsoft) по соображениям безопасности и целостности не переносятся; организация заново устанавливает эти подключения у целевого поставщика (ст. 30(6)). Для целей смены поставщика Zimun предоставляет необходимые для этого открытые интерфейсы — функции экспорта и связанный с переходом доступ к документированному программному интерфейсу (zimun.online/docs/api) — организации и принимающему поставщику на любом тарифе безвозмездно (ст. 30(2)); регулярное использование программного интерфейса сверх этого определяется забронированным тарифом (обзор цен); в остальном Zimun экспортирует экспортируемые данные по требованию организации в структурированном, распространённом и машиночитаемом формате (ст. 30(5)).

(8) Юрисдикция ИТ-инфраструктуры; запросы государственных органов о доступе. Сведения о юрисдикции, которой подчинена ИКТ-инфраструктура, используемая для оказания услуги, а также общее описание технических, организационных и договорных мер, принятых Zimun против международного государственного доступа к хранящимся в Союзе неперсональным данным, опубликованы по адресу zimun.online/infrastruktur и поддерживаются в актуальном состоянии (ст. 28). Если Zimun получает запрос органа третьей страны о доступе к данным, Zimun уведомляет организацию до его исполнения, за исключением случаев, когда запрос служит целям уголовного преследования и уведомление поставило бы под угрозу их эффективность (ст. 32(5)).

Часть C — Использование конечными клиентами

13. Роль Платформы

(1) Zimun предоставляет конечным клиентам техническую возможность записываться на приём в организации и управлять записями. Для конечных клиентов использование бесплатно.

(2) Договор о забронированной услуге заключается исключительно между конечным клиентом и организацией; Zimun стороной договора не становится. Если страница бронирования указывает для выбранной услуги фиксированную цену и конечный клиент подтверждает бронирование, прямо обозначенное как обязывающее к оплате (§ 312j(3) BGB), договор об услуге по этой цене заключается с подтверждением бронирования. Во всех остальных случаях — в частности, если цена не указана либо указана лишь ориентировочная цена, обозначенная как необязывающая (например, цена «от»), и оплата не производится, — самим бронированием договор об услуге ещё не заключается; такое бронирование является в этом случае необязывающим резервированием времени приёма (договорённостью о времени приёма), а договор об услуге — включая окончательную цену — заключается лишь непосредственно между конечным клиентом и организацией, как правило на месте при получении услуги. Ориентировочная цена не является обещанием фиксированной цены; за правильность и доступность указанных цен отвечает организация (пункт 8(2)). Zimun не оказывает забронированную услугу, не влияет на неё и не несёт ответственности за её выполнение, качество или результат. Все требования, связанные с услугой (выполнение, отмена, опоздание, возврат средств, споры), предъявляются организации.

14. Запись и коммуникация

(1) Для проведения записи организации передаются данные бронирования (имя, адрес электронной почты, номер телефона (при наличии), выбранная услуга/ресурс, дата и время записи, добровольные дополнительные сведения). Подробности регулирует политика конфиденциальности.

(2) Сервис отправляет транзакционные сообщения, необходимые для проведения записи (подтверждение, напоминание, изменение, отмена, необходимые последующие сообщения). Эти сообщения не являются рекламой.

(3) Сохранённые к записи контактные данные (имя, адрес электронной почты, номер телефона (при наличии)) автоматически удаляются через один (1) месяц после приёма. Если приём был оплачен через функцию онлайн-оплаты (пункт 5(3)), они удаляются в порядке исключения через 180 дней после приёма: в течение этого срока платежи ещё могут стать предметом возвратных платежей или платёжных споров, отнесение и выяснение которых без этих данных были бы невозможны. После удаления оставшиеся данные записи (время, услуга, ресурс) больше не содержат контактных данных; они по-прежнему рассматриваются как персональные данные, поскольку в отдельных случаях по времени, услуге и ресурсу может сохраняться возможность установить связь с личностью конечного клиента. Записи и подтверждающие документы по платежам, проведённым через платформу, Zimun хранит в соответствии с установленными законом сроками хранения (§ 147 AO, § 14b UStG); контактных данных конечных клиентов они не содержат. Подробности — в политике конфиденциальности.

(4) Если организация предлагает ИИ-чат бронирования, действует следующее: обработка в чате осуществляется под ответственность организации с точки зрения законодательства о защите данных с использованием OpenAI в качестве её обработчика (раздел 10(2), политика конфиденциальности, раздел 13).

15. Допустимое использование конечными клиентами

Конечные клиенты обязуются не предоставлять ложных или вводящих в заблуждение сведений, не бронировать записи без намерения ими воспользоваться, не нарушать работу сервиса и не использовать его в противоправных целях. При злоупотреблении Zimun вправе ограничить доступ. Такие решения принимаются людьми в каждом отдельном случае; Zimun не применяет автоматизированную модерацию содержания (ст. 14(1) Регламента (ЕС) 2022/2065, «DSA»). Затронутые лица могут обратиться для выяснения по адресу info@zimun.online; пункт 9(2), (4) и (6) применяется соответственно, после чего мера мотивируется затронутому лицу (ст. 17 Регламента (ЕС) 2022/2065).

15a. Сообщение о противоправном содержании (ст. 16 DSA)

(1) Любое лицо и любая организация могут сообщить нам о содержании, которое считают противоправным. Сообщение направляется в электронной форме по адресу info@zimun.online. Проще всего воспользоваться нашей формой сообщения. Контактный пункт по статьям 11 и 12 Регламента (ЕС) 2022/2065, указанный в пункте 1 и в выходных данных, сохраняется наряду с этим.

(2) Чтобы сообщение могло быть рассмотрено и повлекло последствия статьи 16(3) Регламента (ЕС) 2022/2065, в нём следует указать сведения, предусмотренные статьёй 16(2) Регламента (ЕС) 2022/2065, а именно: (a) достаточно обоснованное изложение причин, по которым содержание считается противоправным, (b) точное электронное местонахождение (URL), (c) имя и адрес электронной почты сообщающего лица или организации и (d) заявление о том, что сведения, по его добросовестному убеждению, точны и полны. Если любое из этих сведений отсутствует и сообщившее лицо для нас достижимо, мы сообщим об этом, вместо того чтобы оставить сообщение без рассмотрения. Сведения по букве (c) не требуются, если речь идёт об информации, в отношении которой предполагается, что она связана с преступлением, названным в статьях 3–7 Директивы 2011/93/ЕС (ст. 16(2)(c) Регламента (ЕС) 2022/2065), — это преступления сексуального насилия над детьми и сексуальной эксплуатации детей, преступления, связанные с материалами сексуального насилия над детьми, а также установление контакта с детьми в сексуальных целях, в каждом случае включая подстрекательство, пособничество и покушение. Только в этих случаях вы можете подать сообщение без указания имени и адреса электронной почты; наша форма сообщения содержит для этого специально выбираемую отметку. Во всех остальных случаях имя и адрес электронной почты остаются обязательными. Сообщение без этих сведений мы рассматриваем таким же образом; однако в этом случае мы не сможем ни подтвердить вам его получение, ни сообщить наше решение (абзац 3).

(3) Если сообщение содержит электронные контактные данные, мы подтверждаем получение без неоправданной задержки с указанием регистрационного номера (ст. 16(4)). О нашем решении мы в этом случае информируем сообщившее лицо с указанием оснований и доступных средств правовой защиты, включая судебный порядок (ст. 16(5)). Решения принимает человек в каждом отдельном случае; автоматизированную модерацию содержания мы не применяем (ст. 16(6)). Если затронутое лицо не совпадает с сообщившим, к нему соответственно применяется пункт 15.

(4) Сообщения вместе с содержащимися в них сведениями по абзацу 2 хранятся четыре года с момента поступления; подробности — в Политике конфиденциальности.

Часть D — Положения, общие для всех пользователей

16. Ответственность

(1) Zimun несёт неограниченную ответственность за умысел и грубую неосторожность, за вред, причинённый жизни, телу или здоровью, по нормам Закона Германии об ответственности за качество продукции (Produkthaftungsgesetz), а также в объёме принятой Zimun гарантии или при умышленно скрытых недостатках.

(2) При простой неосторожности Zimun отвечает только за нарушение существенных договорных обязанностей (кардинальных обязанностей), то есть таких обязанностей, исполнение которых вообще делает возможным надлежащее исполнение договора и на соблюдение которых контрагент вправе регулярно полагаться. В этом случае ответственность ограничивается типичным для договора ущербом, предвидимым на момент заключения договора.

(3) В остальном ответственность Zimun за простую неосторожность исключается.

(4) Приведённые выше ограничения действуют также в пользу законных представителей, сотрудников и лиц, привлечённых Zimun к исполнению обязательств. Изменение бремени доказывания в ущерб пользователю с этим не связано.

(5) Для бесплатного базового тарифа и бесплатного использования конечными клиентами наряду с этим сохраняются установленные законом стандарты ответственности за безвозмездные услуги.

17. Изменения настоящих Условий

(1) Zimun вправе изменять настоящие Условия с действием на будущее, если для этого есть веская причина (в частности изменения правового регулирования или судебной практики, развитие сервиса, новые функции) и изменение с учётом интересов пользователя является для него приемлемым. Договорное соотношение эквивалентности (услуга и цена) посредством этого механизма не изменяется в ущерб пользователю.

(2) Об изменениях зарегистрированные пользователи уведомляются не менее чем за шесть недель до вступления изменений в силу в текстовой форме (например, по электронной почте). Пользователь вправе возразить против изменений либо расторгнуть договор до вступления их в силу. При возражении пользователя каждая сторона вправе прекратить договор в обычном порядке на момент вступления изменений в силу; до этого момента продолжают действовать прежние Условия.

(3) Простое продолжение использования не считается в отношении потребителей согласием с изменениями, существенно преобразующими договорные отношения; такие изменения требуют прямого согласия.

(4) В отношении организаций как коммерческих пользователей в значении Регламента P2B дополнительно действует: срок уведомления согласно пункту 2 не короче минимального 15-дневного срока по ст. 3(2) Регламента P2B; изменённые Условия не применяются до истечения срока уведомления. Если организация расторгает договор из-за изменения, её расторжение вступает в силу не позднее 15 дней после получения уведомления об изменении, если для договора не действует более короткий срок. Организация может отказаться от срока уведомления прямым заявлением в текстовой форме либо однозначным подтверждающим действием.

18. Язык договора и переводы

Языком договора является немецкий. Обязательную силу имеет немецкая редакция настоящих условий. Редакции на других языках — включая автоматически созданные переводы на другие доступные в приложении языки — служат лишь для удобства ознакомления и не имеют обязательной силы.

19. Заключительные положения

(1) Применяется право Федеративной Республики Германия с исключением Венской конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. В отношении потребителей этот выбор права действует лишь постольку, поскольку он не лишает их защиты, предоставляемой императивными нормами права государства их обычного пребывания (ст. 6(2) Регламента «Рим I»).

(2) Если пользователь является коммерсантом (Kaufmann), юридическим лицом публичного права или публично-правовым обособленным фондом либо не имеет общей подсудности в Германии, исключительным местом подсудности по всем спорам из настоящего договора является место нахождения Zimun. Для потребителей действуют установленные законом правила подсудности.

(3) Zimun не готова и не обязана участвовать в процедурах разрешения споров в потребительской примирительной палате (§ 36 VSBG).

(4) Если отдельные положения настоящих условий являются или станут недействительными, действительность остальных положений сохраняется; вместо недействительного положения применяются нормы закона.

Общие условия заключения сделок (AGB)