Аналитика посещаемости помогает понять, превращается ли время, занятое записями, в выполненную работу.
Учёт посещаемости выключен, пока организация не включит его в настройках. Когда он включён, одно представление показывает динамику записей, состоявшихся визитов и неявок по услугам, чтобы вы среагировали до того, как это ударит по расписанию.
За чем следить в первую очередь
- Динамика записей и посещений по дням, чтобы вовремя заметить изменения.
- Уровень неявок во времени помогает выявить проблемы коммуникации или времени.
- Доля посещений после изменения фильтров (услуга, диапазон дат).
Как читать график тренда
На графике сравниваются три линии: записи, посещения и неявки. При наведении на точку показываются точные значения за этот день.
Когда число записей остаётся стабильным, а число посещений падает, проблема обычно в качестве напоминаний, их времени или ожиданиях клиентов.
Как отмечать посещаемость
- Откройте расписание на панели управления и нажмите на запись, чтобы открыть подробности.
- Используйте «Отметить начало» и «Отметить завершение» по ходу приёма. Посещаемость выводится из этих отметок, поэтому отдельной кнопки нет. «Отметить неявку» фиксирует, что клиент не пришёл.
- Посещаемость обновляется сразу и отражается в итогах и динамике по услугам. Загрузка расписания по сотрудникам считает только часы записей и никогда не показывает посещаемость.
Начните с варианта Последние 30 дней, затем сравните пресеты Этот месяц и Этот квартал. Сузьте до одной услуги, чтобы выявить первопричину.
Распространённые решения, которые это поддерживает
- Скорректируйте время напоминаний для услуг с повышенным уровнем неявок.
- Переносите слоты с высоким риском с дней с низкой посещаемостью.
- Замечайте, когда у отдельной услуги завершаемость ниже, чем у остального бизнеса.
Откройте панель управления по адресу Аналитика панели управления , чтобы применить фильтры и просмотреть текущее поведение по посещаемости.