Cuando tu organización tiene más de una ubicación activa, la página pública de reservas pide al cliente que elija una ubicación antes de mostrar los servicios y los horarios disponibles. Todo lo que viene a continuación — qué servicios aparecen, qué miembro del equipo recibe la reserva, el calendario de festivos, la zona horaria del correo de confirmación — sigue la ubicación elegida.
Esta guía describe lo que ve el cliente en una página de reservas multiubicación, cómo se comporta el selector en los enlaces para compartir específicos de una ubicación y qué ocurre cuando el cliente reprograma más adelante.
1. Cuándo aparece el selector
El selector de ubicación aparece en la página de reservas cuando:
- Tu organización tiene dos o más ubicaciones activas, Y
- El cliente ha llegado al enlace general de reservas de la organización (en lugar de un enlace específico de una ubicación o de un servicio).
En las organizaciones de una sola ubicación no aparece ningún selector — la única ubicación se selecciona automáticamente y el cliente pasa directamente a los servicios. Los clientes que llegan a través de un enlace de Compartir específico de una ubicación (Ajustes → Ubicaciones → botón Compartir) ven la ubicación preseleccionada; aun así, pueden cambiar a otra ubicación activa desde el desplegable si lo necesitan. Para generar un enlace de ubicación, consulta Cuadro de diálogo Compartir.
2. Lo que ve el cliente
En la parte superior de la tarjeta de reserva aparece un desplegable de Ubicación con el marcador de posición «Elige una ubicación» y, justo debajo, una nota de ayuda «Elige una ubicación para continuar.». Hasta que el cliente elija una ubicación, el campo de servicios no se muestra en absoluto, y la lista de huecos indica «Elige una ubicación para desbloquear los servicios y los horarios disponibles.».
Después de que el cliente elija una ubicación, el desplegable de servicios aparece únicamente con los servicios que ofrece esa ubicación, el calendario se redibuja con los festivos y el horario laboral de esa ubicación, y la lista de huecos cobra vida.
3. Qué NO cambia con la ubicación
Dos cosas se mantienen constantes en todas las ubicaciones:
- El nombre de tu organización, el logotipo, los colores y la apariencia general de la tarjeta de reserva. El cliente siempre sabe que está reservando contigo, no con un negocio distinto en cada sucursal.
- Los correos de confirmación de la reserva, recordatorio y enlace de gestión proceden del mismo remitente. Los clientes reciben un flujo de comunicación coherente, independientemente de en qué sucursal sea la cita.
4. La ubicación decide qué servicios aparecen
En Ajustes → Servicios, asignas cada servicio a una o varias ubicaciones. La página de reservas muestra un servicio únicamente si la ubicación elegida por el cliente está en la lista de ese servicio. Un servicio que solo se ofrece en la sucursal del centro no aparecerá cuando el cliente elija la sucursal de las afueras — evitando intentos de reserva que, en cualquier caso, fallarían más adelante.
Consulta Configurar ubicaciones para la parte de asignación de esto.
5. La ubicación decide qué miembro del equipo atiende la reserva
Cada miembro del equipo pertenece a una sola ubicación. Cuando el cliente elige un servicio, Zimun busca personal de la ubicación elegida que pueda prestar ese servicio. Si ningún miembro del equipo en esa ubicación puede realizar ese servicio, el cliente no ve ningún hueco — exactamente como si no hubiera ningún horario libre.
Los recursos funcionan de la misma manera: cada recurso pertenece a una sola ubicación, y un servicio que requiere un recurso solo está disponible allí donde se encuentre el recurso requerido.
6. Festivos, excepciones y horario laboral siguen la ubicación
El calendario respeta el horario laboral de la ubicación elegida, los festivos oficiales de su país y cualquier excepción puntual (cerrar por un día, abrir para un evento especial) que configures en Ajustes → Ubicaciones → Excepciones de esa ubicación. Un festivo en la sucursal alemana no cierra la página de reservas en la sucursal francesa.
La hora de la cita en el correo de confirmación se muestra en la zona horaria de la ubicación, no en la zona horaria del navegador del cliente — así, una reserva de las 10:00 en la sucursal de Berlín aparece como «10:00 Europe/Berlin» sin importar dónde lea el correo el cliente.
7. Gestionar y reprogramar se mantienen en la ubicación original
Cuando un cliente abre el enlace de gestión desde su correo de confirmación para reprogramar, el selector de nuevo hueco queda restringido a la misma ubicación en la que se hizo originalmente la reserva. No puede mover una cita de la sucursal del centro a la sucursal de las afueras a través del flujo de gestión — eso cambiaría qué miembro del equipo atiende la cita, qué calendario de festivos se aplica y en qué zona horaria está la hora.
Si el cliente realmente quiere pasar a otra ubicación, la única vía es cancelar y volver a reservar desde el enlace general de la organización.
8. Requisito de plan
La reserva multiubicación requiere el plan Pro o Advanced. Las organizaciones en el plan Free están limitadas a una sola ubicación activa, por lo que el selector descrito arriba nunca aparece en Free: la única ubicación se selecciona automáticamente y el flujo de reserva se ejecuta como una organización de una sola ubicación.
9. Resumen
Configura cada sucursal como su propia ubicación, asigna servicios y personal a las ubicaciones en las que realmente trabajan, y la página de reservas del lado del cliente hace el resto. El selector solo aparece cuando tienes más de una ubicación activa, y las ubicaciones determinan la disponibilidad, los festivos, el personal y la zona horaria del correo — el nombre de tu organización y la imagen de marca se mantienen iguales en todo momento.