Надійність у Zimun означає, що ті самі правила доступності діють на кожному каналі, через який клієнти та ваша команда оформлюють записи, тож підтверджений слот залишається підтвердженим.
Однакові правила на всіх каналах
Ваша публічна сторінка запису, API, кінцеві точки MCP і чат-агент звертаються до одного сервісу доступності. Немає окремої логіки «лише для вебу», тому слот, який ви бачите на сайті, — це той самий слот, який бачать API та чат.
Запобігання накладкам у момент запису
- Кожна послуга може потребувати конкретних учасників команди; слот зʼявляється лише тоді, коли принаймні один призначений учасник вільний на всю тривалість.
- Кожна послуга може потребувати конкретних ресурсів; кожен необхідний ресурс має бути вільним на всю тривалість, інакше слот приховано.
- Утримувані, заплановані чи підтверджені записи вважаються зайнятими для розподілу персоналу та ресурсів, тому два канали не можуть претендувати на один слот.
Самообслуговування клієнтів без конфліктів
- Листи-підтвердження містять безпечні посилання для перенесення та скасування, тож клієнти змінюють свій запис без дзвінків на ресепшн.
- Перенесення пропонує лише ті слоти, що проходять ту саму перевірку доступності, що й початковий запис.
- Скасування миттєво звільняє слот для наступного запису через будь-який канал.
Видимість оператора
- Розклад на панелі показує майбутні та сьогоднішні записи зі статусом, що відображає відповідь клієнта.
- Спливаюче вікно на кожному записі показує учасника команди, ресурс, контакт клієнта та поточний стан виконання як єдине джерело правди.
- Кожна дія — перенесення, скасування, відвідуваність — записується, тож історію змін можна перевірити.
Zimun Документація
support/reliability