Автоматичний переклад. Цю сторінку перекладено автоматично, і вона надається лише для зручності. Єдиним юридично обовʼязковим оригіналом є німецька версія (див. пункт 18): AGB ansehen (Deutsch).

Станом на: 20.08.2026

Частина A — Загальні положення

1. Постачальник послуг і сфера застосування

(1) Постачальником платформи для онлайн-запису Zimun (zimun.online, «Платформа» або «Сервіс») є

Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt)
Buchenteich 3, 73773 Aichwald, Німеччина
Торговельний реєстр B (Handelsregister B) дільничного суду м. Штутгарт, HRB 806662
Керівниця товариства (Geschäftsführerin): Svetlana Ponomarenko
Електронна пошта: info@zimun.online, телефон: +49 176 63030716
(«Zimun» або «ми»).

(2) Ці Умови застосовуються до користування Платформою організаціями (частина B) та кінцевими клієнтами (частина C). Частини A і D застосовуються до всіх користувачів.

(3) Відмінні або додаткові умови організації не стають частиною договору, якщо ми прямо не погодимося з їх застосуванням у текстовій формі.

2. Визначення термінів

«Організація» / «сервісний клієнт»: підприємство, особа вільної професії або інша особа, яка використовує Платформу для керування власними записами, послугами, ресурсами та учасниками команди й для приймання записів.
«Учасник»: фізична особа з обліковим записом користувача, повʼязана з організацією.
«Кінцевий клієнт»: особа, яка через Платформу записується до організації або керує своїм записом.
«Споживач»: будь-яка фізична особа у розумінні § 13 німецького Цивільного кодексу (BGB); «підприємець»: у розумінні § 14 BGB.

Частина B — Користування організаціями

3. Предмет договору та обсяг послуг

(1) Zimun надає організації хмарне програмне забезпечення для планування записів за моделлю Software-as-a-Service, зокрема: сторінки онлайн-запису, керування записами та ресурсами, керування командою, транзакційні сповіщення, опціональну синхронізацію календаря (Google Календар), опціональні посилання на відеозустрічі (Google Meet), а також опціональний ШІ-чат для запису (пункт 10).

(2) Актуальний обсяг функцій окремих тарифів (безкоштовний базовий тариф і платні місячні тарифи, диференційовані за кількістю учасників команди) наведено в огляді цін на сторінці zimun.online/pricing.

(3) Zimun може розвивати обсяг функцій, якщо при цьому зберігається погоджений договором основний обсяг функцій; пункт 17 (зміни) залишається незмінним.

4. Укладення договору, обліковий запис і мінімальний вік

(1) Договір користування безкоштовним тарифом укладається із завершенням реєстрації. Договір щодо платного тарифу укладається, коли організація завершує процес замовлення, а ми підтверджуємо замовлення або активуємо тариф.

(2) У разі платних замовлень споживачів замовлення здійснюється через кнопку, яка згідно з § 312j(3) BGB чітко позначена словами «zahlungspflichtig bestellen» («замовити з обовʼязком оплати») або відповідним однозначним формулюванням.

(3) Вхід здійснюється через Google або Microsoft (OAuth); Zimun не зберігає паролі. Організація підтримує актуальність даних свого облікового запису та захищає доступ до своїх облікових записів.

(4) Власники облікових записів мають бути не молодші 18 років і мати повну дієздатність.

(5) Відомості про укладення договору в електронній торгівлі (§ 312i BGB, ст. 246c EGBGB).

Технічні кроки: ви обираєте вхід через Google або Microsoft, підтверджуєте ознайомлення з цими Умовами та Політикою конфіденційності й завершуєте реєстрацію. Із завершенням реєстрації укладається договір щодо безкоштовного тарифу (абзац 1). Для платних тарифів додатково застосовується порядок оформлення замовлення згідно з абзацами 1 і 2.
Зберігання тексту договору: Zimun зберігає текст договору. Чинна редакція цих Умов у будь-який час доступна за адресою zimun.online/tc; яку редакцію прийняла ваша організація, фіксується з номером редакції та датою й доступно в налаштуваннях, у розділі «Правова інформація». На запит ми надішлемо прийняту редакцію в текстовій формі.
Помилки введення: до надсилання ви будь-коли можете перевірити введені дані та виправити їх звичайними засобами клавіатури й миші, а також функцією повернення браузера; процес можна перервати будь-коли до його завершення. Після реєстрації дані облікового запису та організації можна виправити в налаштуваннях.
Мови договору: для укладення договору доступні мови, якими пропонується платформа. Визначальною є німецька редакція цих Умов (пункт 18).

5. Оплата та платежі

(1) Базовий тариф безкоштовний. Для платних тарифів діють ціни, зазначені під час оформлення замовлення згідно з оглядом цін (zimun.online/pricing); розрахунки здійснюються щомісяця. Рахунки та коригування рахунків передаються в електронній формі, як правило електронною поштою на вказану організацією адресу; організація погоджується на електронне передавання рахунків — включно з іншими рахунками у значенні § 14(1) UStG, наприклад у форматі PDF. Право на електронний рахунок (E-Rechnung) у структурованому форматі залишається незачепленим; такий рахунок надається на вимогу, щойно цього вимагатимуть встановлені законом перехідні положення.

(2) Zimun не є малим підприємцем у значенні § 19 Закону Німеччини про ПДВ (UStG). Внутрішньодержавні оподатковувані послуги оподатковуються встановленою законом ставкою податку на додану вартість; наразі вона становить 19 % (§ 12(1) UStG). Визначальною є встановлена законом ставка, чинна на момент надання послуги. Щодо споживачів ціни в огляді цін і в процесі оформлення замовлення завжди зазначаються як підсумкові, включно зі встановленим законом ПДВ. Щодо підприємців ціни розуміються як нетто-ціни плюс застосовний установлений законом ПДВ. Для транскордонних послуг ПДВ визначається за застосовними правилами про місце надання послуги (§§ 3a і наступні UStG). Якщо послуга надається підприємцеві для його підприємства, місце надання послуги, як правило, переноситься до держави його місцезнаходження (§ 3a(2) UStG); обовʼязок зі сплати податку може тоді переходити до отримувача послуги (процедура зворотного нарахування), і німецький ПДВ не нараховується. Для послуг споживачам із місцем проживання в іншій державі — члені Європейського Союзу місце надання послуги може переноситися туди (§ 3a(5) UStG). Який режим оподаткування ПДВ буде застосовано до вашого замовлення, показується вам до його розміщення та зазначається в рахунку.

(3) Оброблення платежів через Платформу (заплановано): щойно Zimun запропонує функцію онлайн-оплати для платежів кінцевих клієнтів організації (заплановано через Stripe), Zimun зможе стягувати за це комісію за оброблення, яку несе організація і яку буде зазначено в огляді цін до увімкнення функції. Кінцевим клієнтам надбавка не нараховується. Використання цієї функції є добровільним і стає частиною договору лише після окремого увімкнення організацією.

6. Право споживачів на відмову від договору

Якщо організація є споживачем (наприклад, фізична особа або особа вільної професії, яка не може віднести договір переважно до своєї комерційної чи самостійної професійної діяльності), у платних договорах їй належить таке право на відмову:

Розʼяснення щодо права на відмову (Widerrufsbelehrung)

Право на відмову. Ви маєте право відмовитися від цього договору протягом чотирнадцяти днів без зазначення причин. Строк для відмови становить чотирнадцять днів із дня укладення договору. Щоб скористатися своїм правом на відмову, ви маєте повідомити нас (Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt), Buchenteich 3, 73773 Aichwald, телефон: +49 176 63030716, електронна пошта: info@zimun.online) про своє рішення відмовитися від цього договору за допомогою однозначної заяви (наприклад, листа, надісланого поштою, або електронного листа). Ви можете скористатися доданим зразком форми відмови, однак це не є обовʼязковим. Для дотримання строку відмови достатньо надіслати повідомлення про використання права на відмову до закінчення строку відмови.

Наслідки відмови. Якщо ви відмовляєтеся від цього договору, ми маємо повернути вам усі платежі, які ми від вас отримали, невідкладно та щонайпізніше протягом чотирнадцяти днів із дня, коли до нас надійшло повідомлення про вашу відмову від цього договору. Для такого повернення ми використовуємо той самий платіжний засіб, який ви використали під час первинної транзакції, якщо з вами прямо не погоджено інше; у жодному разі з вас не стягуватиметься плата за це повернення. Якщо ви вимагали, щоб надання послуг розпочалося протягом строку відмови, ви маєте сплатити нам відповідну суму, що дорівнює частці послуг, уже наданих до моменту, коли ви повідомили нас про використання права на відмову щодо цього договору, порівняно із загальним обсягом передбачених договором послуг.

Дострокове припинення права на відмову: ваше право на відмову припиняється достроково в разі договору про надання послуг — включно з цифровими послугами, як-от пропоноване тут програмне забезпечення як послуга (Software-as-a-Service), — (§ 356(5) № 2 BGB), якщо ми повністю надали послугу і розпочали її надання лише після того, як ви дали на це свою пряму згоду й одночасно підтвердили, що вам відомо, що ви втрачаєте право на відмову в разі повного виконання договору з нашого боку.

Зразок форми відмови

(Якщо ви бажаєте відмовитися від договору, заповніть, будь ласка, цю форму та надішліть її нам.)

Кому: Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt), Buchenteich 3, 73773 Aichwald, електронна пошта: info@zimun.online
Цим я/ми (*) відмовляюся/відмовляємося (*) від укладеного мною/нами (*) договору про купівлю таких товарів (*)/надання такої послуги (*)
Замовлено (*)/отримано (*)
Імʼя та прізвище споживача(-ів)
Адреса споживача(-ів)
Підпис споживача(-ів) (лише в разі повідомлення на папері)
Дата

(*) Непотрібне викреслити.

7. Строк дії та розірвання

(1) Платні тарифи мають мінімальний строк дії один місяць. Після спливу мінімального строку договір діє безстроково і може бути розірваний організацією будь-коли в текстовій формі з повідомленням за один місяць. Після розірвання обліковий запис переводиться на безкоштовний базовий тариф, якщо організація не бажає повного припинення.

(2) Безкоштовний базовий тариф може бути припинений організацією будь-коли без дотримання строку, зокрема повідомленням у текстовій формі за контактними даними, зазначеними в пункті 1; якщо Zimun надає функцію видалення облікового запису в самому обліковому записі, про припинення можна заявити і в такий спосіб.

(3) Якщо Zimun надає споживачам можливість укладати платні договори через вебсайт, Zimun розміщує на сайті постійно доступну кнопку розірвання згідно з § 312k BGB; укладені через вебсайт договори, що зобовʼязують Zimun до платної послуги, можна тоді розірвати й через неї. Незалежно від цього для будь-якого розірвання будь-коли достатньо заяви в текстовій формі (пункти 1 і 2).

(4) Право на позачергове розірвання з важливої причини залишається незачепленим.

(5) Після закінчення договору дані організації видаляються або повертаються відповідно до політики конфіденційності та договору про оброблення за дорученням. Щоб уникнути випадкових і зловживальних видалень і дати організації змогу вивантажити дані, остаточне видалення відбувається через 30 днів після закінчення договору; протягом цього строку організація може відкликати видалення. На вимогу організації Zimun видаляє дані й достроково. Передбачені законом обов'язки щодо зберігання залишаються незачепленими.

8. Обов'язки організації; допустиме використання

(1) Організація пропонує свої послуги від власного імені. Договори щодо заброньованих послуг укладаються виключно між організацією та кінцевим клієнтом; Zimun стороною договору не стає. Щодо укладення договору про заброньовану послугу діє пункт 13(2).

(2) Організація відповідає за правомірність своєї пропозиції, свого вмісту та своєї комунікації, включно з власними інформаційними обов'язками (наприклад, власні вихідні дані, власна інформація про захист даних, зазначення цін, за потреби власні умови) перед своїми кінцевими клієнтами.

(3) Організація зобов'язується не надавати неправдивих або оманливих відомостей, не порушувати роботу сервісу, не намагатися отримати несанкціонований доступ, не впроваджувати шкідливе програмне забезпечення та не використовувати сервіс у протиправних чи недобросовісних цілях. Порушення можуть спричинити заходи, передбачені пунктом 9 (обмеження, призупинення, розірвання).

(4) Організація зберігає всі права на завантажені нею матеріали (наприклад, логотипи, зображення, описи послуг). Вона надає Zimun просте, непередаване й обмежене строком дії договору право зберігати та відтворювати ці матеріали, а також показувати їх на своїх сторінках бронювання та у відповідних сповіщеннях у тій мірі, в якій це потрібно для надання послуги (пор. ст. 3(1)(e) Регламенту (ЄС) 2019/1150, «Регламент P2B»). Організація гарантує, що має потрібні для цього права.

(5) Якщо організація активує доступ через програмний інтерфейс (API) або доступ MCP, додатково діє таке: записи, створені через ці інтерфейси, виникають без сторінки бронювання Zimun. Кінцевий клієнт не бачить жодного інтерфейсу Zimun і тому не ознайомлюється з жодними положеннями Zimun. Відповідно, Zimun цими шляхами не отримує й не документує згоди кінцевого клієнта. Для кожного запису, переданого через ці інтерфейси, організація запевняє, що (a) має власну правову підставу для оброблення, (b) самостійно виконує свої обов'язки з інформування згідно зі статтями 13 і 14 GDPR, зазначаючи Zimun як свого обробника, та (c) надає кінцевому клієнтові відомості про керування записом і його скасування. Це запевнення підлягає прямому підтвердженню під час активації; підтвердження фіксується із зазначенням редакції, часу та особи, яка діє. Без такого підтвердження доступ не активується.

9. Обмеження, призупинення та розірвання з боку Zimun

(1) Підстави. Zimun має право повністю або частково обмежити чи призупинити використання Платформи організацією, а також розірвати договір відповідно до пунктів 2–7, лише з таких підстав:

a) Прострочення оплати: організація допустила прострочення щодо оплати, строк якої настав, і не сплачує попри нагадування з додатковим строком щонайменше 14 днів.
b) Недостовірні дані облікового запису; видавання себе за іншу особу: реєстраційні дані або дані облікового запису є хибними, застарілими чи неповними й не виправляються в розумний строк попри вимогу, або організація видає себе за інше підприємство чи іншу особу.
c) Протиправний вміст або діяльність: через Платформу надається протиправний вміст або пропонується чи здійснюється протиправна діяльність; за наявності конкретних ознак сюди належить і пропонування послуг, що потребують дозволу чи допуску (наприклад, медичних процедур або послуг боді-арту та гігієни, що потребують дозволу), без потрібного дозволу або допуску.
d) Права третіх осіб: завантажені матеріали (наприклад, логотипи, зображення, описи послуг) порушують права на торговельні марки, авторські, особисті немайнові чи інші права третіх осіб.
e) Відпадіння договору про оброблення за дорученням: організація заперечує чинність договору про оброблення за дорученням, включеного згідно з пунктом 10(1), або відкликає її, і при цьому не укладається замінна угода за статтею 28 GDPR; без такого договору Zimun не має права обробляти дані кінцевих клієнтів для організації (ст. 28 GDPR).
f) Розсилання реклами або спаму: транзакційні сповіщення Платформи використовуються не за призначенням — для реклами, спаму чи інших масових повідомлень, не пов'язаних із записами.
g) Обхід тарифу: обходиться тарифна градація за кількістю учасників команди, зокрема шляхом розподілу єдиної господарської діяльності між кількома організаціями або обліковими записами.
h) Зловживання у сфері безпеки й техніки: атаки на сервіс, пошук уразливостей, впровадження шкідливого програмного забезпечення, скрейпінг, автоматизовані звернення поза документованими інтерфейсами або використання, що погіршує доступність чи цілісність сервісу для інших користувачів.
i) Сторонні сервіси: порушення умов використання сторонніх сервісів, підключених через Платформу (зокрема Google і Microsoft), у тій мірі, в якій підключення здійснюється через API-доступи Zimun і порушення ставить під загрозу ці доступи, сервіс або інших користувачів.
j) Введення в оману; зловживання ШІ-чатом: шахрайські або фіктивні записи, оманливі описи послуг чи зловживання ШІ-чатом бронювання, зокрема його налаштування для надання регульованих консультацій (наприклад, медичного чи правового характеру).
k) Санкції; обов'язкові приписи: організація або її кінцеві бенефіціарні власники внесені до застосовного санкційного чи ембарґового переліку, або обов'язковий припис суду чи компетентного органу зобов'язує Zimun вжити заходу.
l) Інші істотні порушення: інше істотне порушення цих Умов, яке не усувається попри попередження з розумним строком.
m) Призупинення оброблення платежів: організація увімкнула функцію онлайн-оплати (пункт 5(3)), і платіжний провайдер, якого вона використовує, призупинив або обмежив оброблення платежів для організації (наприклад, тому що не завершено передбачених законом перевірок з його боку), або звʼязок між Платформою та обліковим записом організації в платіжного провайдера було розірвано. Захід за цією літерою обмежується функцією оплати; решта користування Платформою, наявні записи, а також можливість здійснювати повернення коштів залишаються незачепленими. Якщо Zimun призупиняє функцію оплати з будь-якої іншої підстави цього пункту (зокрема з підстав літер a і j), речення 2 застосовується відповідно.
n) Податкові обовʼязки щодо сприяння (§ 23 PStTG): Zimun є оператором платформи, що подає звітність, у значенні Закону Німеччини про податкову прозорість платформ (Plattformen-Steuertransparenzgesetz — PStTG). Якщо на Zimun відповідно покладено обовʼязок збирати та перевіряти відомості про організацію (§§ 17, 18 PStTG; докладніше — у політиці конфіденційності), Zimun вимагає від організації надати ці відомості й повідомляє їй при цьому, на чому ґрунтується вимога. Наявність цього обовʼязку не залежить ні від того, чи користується організація функцією онлайн-оплати (пункт 5(3)), ні від того, яким шляхом чи ким сплачується винагорода; для наявності винагороди не має значення, хто її надає (§ 5(2), речення 3, PStTG). Визначальним є виключно законодавчий склад: обовʼязок існує щодо організацій, які є постачальниками у значенні PStTG і здійснюють відповідну діяльність за винагороду, розмір якої відомий Zimun або має бути йому відомий (§ 5(1), речення 1, § 5(2), речення 1 і 2, § 4(4) і (6) PStTG). Процедури належної перевірки за §§ 17–20 PStTG Zimun виконує лише щодо активних постачальників (§ 16 PStTG). Якщо організація попри вимогу та дворазове нагадування не надає запитаних відомостей у повному обсязі, Zimun згідно з § 23, речення 2, PStTG має вжити одного з двох заходів: або унеможливити подальше користування Платформою організацією, заблокувавши її чи видаливши її реєстрацію (№ 1), або утримувати виплати винагороди організації (№ 2). Утримання виплат для Zimun фактично виключене, оскільки Zimun у жодний момент не отримує й не переказує винагороди організації: платежі через функцію онлайн-оплати проходять безпосередньо через власний обліковий запис організації в її платіжного провайдера (пункт 5(3)). Тому Zimun обирає захід за § 23, речення 2, № 1 PStTG і блокує подальше користування Платформою; з двох названих там шляхів Zimun обирає блокування, а не видалення реєстрації, щоб дані організації збереглися. Крім того, на час блокування Zimun забезпечує, щоб організація не могла ухилитися від заходу шляхом повторної реєстрації (§ 23, речення 2, № 1 PStTG). Блокування настає не раніше ніж через 60 днів і не пізніше ніж через 180 днів після первинної вимоги. Zimun невідкладно знімає його, щойно відомості надано в повному обсязі (§ 23, речення 3, PStTG); інших підстав для зняття блокування закон не передбачає. Блокування охоплює активне користування Платформою, зокрема нові записи та функції адміністрування. Доступ організації до своїх даних та їх експорт (пункт 12), а також її право на розірвання залишаються незачепленими; блокування слугує забезпеченню сприяння, а не позбавленню даних, і доступ до даних Zimun у будь-якому разі зобовʼязаний надавати як за пунктом 12, так і за ст. 28(3)(g) GDPR. Уже заброньовані записи залишаються чинними.

(2) Пропорційність і вибір заходу. Zimun обирає наймʼякший придатний захід з огляду на обставини кожного окремого випадку. Це не означає фіксованої послідовності заходів: залежно від тяжкості підстави, обсягу та тривалості порушення, а також наслідків для кінцевих клієнтів, третіх осіб чи сервісу Zimun може спершу домагатися усунення або негайно обмежити чи призупинити користування. Якщо підстава за пунктом 1 сама передбачає нагадування, вимогу або попередження зі строком (пункт 1, підпункти a, b і l) чи встановлює передбачену законом процедуру (пункт 1, підпункт n), це зберігає чинність. Якщо підстава стосується лише певного вмісту чи функцій, Zimun за можливості обмежує захід ними, замість призупиняти доступ загалом. Zimun не застосовує автоматизованої модерації вмісту; рішення за цим пунктом ухвалюють люди в кожному окремому випадку (ст. 14(1) Регламенту (ЄС) 2022/2065, «DSA»).

(3) Негайні заходи. Без попередньої можливості усунення Zimun має право обмежити функції або призупинити доступ, зокрема за наявності протиправного вмісту, за безпосередньої загрози безпеці чи цілісності сервісу, кінцевим клієнтам або третім особам, а також на підставі обов'язкового законодавчого, судового чи адміністративного обов'язку. Обґрунтування згідно з пунктом 4 потрібне й у цих випадках.

(4) Обґрунтування. Будь-яке обмеження або призупинення обґрунтовується перед організацією не пізніше моменту набрання заходом чинності в текстовій формі (на довговічному носії); обґрунтування називає визначальні факти та обставини — включно зі змістом можливих повідомлень третіх осіб — а також застосовну підставу згідно з пунктом 1 (ст. 4(1) і (5) Регламенту P2B). Зазначення фактів не наводиться лише в тій мірі, в якій цьому перешкоджає законодавчий чи адміністративний обов'язок або цього вимагає запит органу кримінального переслідування.

(5) Розірвання з підстав пункту 1. Про розірвання з боку Zimun організацію повідомляють щонайменше за 30 днів до набрання ним чинності в текстовій формі з обґрунтуванням згідно з пунктом 4 (ст. 4(2) Регламенту P2B). Тридцятиденний строк не застосовується лише тоді, коли (a) законодавчий чи адміністративний обов'язок змушує Zimun припинити договір без дотримання цього строку, (b) Zimun реалізує право на розірвання з імперативної підстави згідно з німецьким правом (зокрема позачергове розірвання з важливої причини, § 314 BGB) або (c) організація неодноразово порушувала ці Умови (ст. 4(4) Регламенту P2B); у цих випадках обґрунтування надається невідкладно згодом (ст. 4(5) Регламенту P2B).

(6) Заперечення та відновлення. Організації надається можливість з'ясувати обставини й висловитися щодо заходу (контакт: info@zimun.online). Якщо захід виявиться необґрунтованим, Zimun невідкладно скасовує його та відновлює доступ організації, включно з доступом до її даних (пункт 12).

(7) Звичайне розірвання без порушення. Zimun має право розірвати договір у звичайному порядку незалежно від вини, якщо (a) Zimun припиняє сервіс загалом або відповідний тариф, або (b) — лише для безкоштовного базового тарифу — обліковий запис тривало неактивний (жоден учасник організації не входив у систему щонайменше дванадцять місяців). Строк повідомлення становить щонайменше 30 днів; за платних тарифів розірвання набирає чинності не раніше закінчення мінімального строку дії (пункт 7(1)). Повідомлення надсилається в текстовій формі й називає підставу. Оплата за періоди після закінчення договору повертається пропорційно. У разі неактивності розірвання втрачає чинність, якщо учасник організації знову увійде в систему до набрання ним чинності.

(8) Позачергове розірвання; дані. Право обох сторін на позачергове розірвання з важливої причини (§ 314 BGB, пункт 7(4)) залишається незачепленим і цим пунктом не обмежується. До доступу до даних організації, їх експорту та видалення після закінчення договору застосовуються пункт 12 і пункт 7(5).

10. Ролі у сфері захисту даних; оброблення за дорученням; ШІ-чат

(1) У тій мірі, в якій Zimun обробляє персональні дані (зокрема дані кінцевих клієнтів, записів і працівників) за дорученням організації, Zimun виступає процесором у значенні ст. 28 GDPR. Договір про оброблення за дорученням (AVV) у редакції, чинній на момент укладення договору, є його складовою частиною й укладається разом із ним; організація може будь-коли запитати його в постачальника й отримає його в текстовій формі. Якщо Zimun додатково пропонує окреме підтвердження договору про оброблення в обліковому записі, воно слугує цілям документування й не зачіпає включення згідно з реченням 2.

(2) ШІ-чат (власний ключ OpenAI): додатковий ШІ-чат бронювання працює виключно з ключем API OpenAI, наданим самою організацією. Щодо цього оброблення організація є контролером; OpenAI є її (суб)процесором, а не процесором Zimun. Організація забезпечує укладення з OpenAI потрібних угод (зокрема договору про оброблення даних і механізмів передавання) та правомірність використання щодо своїх кінцевих клієнтів.

11. Доступність

(1) Zimun прагне забезпечити доступність Платформи на рівні 99,9 % у середньому за місяць. Це цільовий показник, а не гарантована властивість чи гарантія.

(2) З розрахунку виключаються періоди планового технічного обслуговування (за можливості поза звичайними робочими годинами та з попереднім повідомленням), збої поза сферою впливу Zimun (наприклад, відмови сервісів третіх сторін, збої мережі чи електропостачання, DDoS-атаки), а також випадки форс-мажору.

(3) Законодавчі права щодо гарантії та відповідальності, включно з §§ 327 і наступними BGB щодо споживачів стосовно цифрових продуктів, залишаються незмінними.

12. Доступ до даних; відсутність диференційованого ставлення

(1) Доступ організації. Протягом строку дії договору організація має доступ через свій обліковий запис до даних, які вона або її учасники надали чи які були створені для неї під час використання Платформи, — зокрема до даних про записи та бронювання, включно з відповідними даними кінцевих клієнтів, а також до даних про послуги, ресурси й команду. Вона може переглядати ці дані через Платформу і, за наявності функцій експорту, експортувати їх; в іншому Zimun надає їх на запит у загальновживаному машинозчитуваному форматі (ст. 9 Регламенту P2B).

(2) Доступ Zimun. Zimun має доступ до наданих і створених під час використання даних (включно з технічними журнальними даними) в тій мірі, в якій це потрібно для експлуатації, безпеки, розрахунків, підтримки та розвитку сервісу. Подробиці регулюються політикою конфіденційності та договором про оброблення за дорученням (пункт 10).

(3) Дані інших користувачів; передавання третім особам. Організації не отримують доступу до даних інших організацій або їхніх кінцевих клієнтів, зокрема й в агрегованому вигляді. Zimun передає дані лише одержувачам, названим у політиці конфіденційності, — зокрема організації, що бере участь у записі, названим там процесорам, а також органам влади за наявності законодавчого обов'язку — і не продає даних.

(4) Після закінчення договору. До збереження доступу до даних, їх експорту та видалення після закінчення договору застосовується пункт 7(5).

(5) Відсутність диференційованого ставлення. Zimun не пропонує через Платформу власних товарів чи послуг, які конкурують з послугами організацій, і не надає преференційного ставлення ні собі, ні контрольованим Zimun організаціям (ст. 7 Регламенту P2B). Публічного каталогу чи рейтингу організацій наразі не існує. Zimun не просуває пропозиції організацій через додаткові власні канали збуту або партнерські програми (ст. 3(1)(d) Регламенту P2B); пропозиції доступні виключно через сторінки бронювання відповідної організації.

(6) Зміна постачальника (глава VI Регламенту (ЄС) 2023/2854, «Регламент про дані»/Data Act). Організація може будь-коли вимагати переходу до іншого постачальника сервісу того самого типу або до власного ІТ-середовища. Для переходу діють три окремі строки:

a) Строк розірвання. Початок переходу визначається строками розірвання за пунктом 7; вони в жодному разі не перевищують двох місяців (ст. 25(2)(d)).

b) Перехідний період. Зі спливом строку розірвання починається перехідний період тривалістю 30 календарних днів, протягом якого цей договір продовжує діяти, а Zimun продовжує надавати сервіс. У цей час Zimun надає організації та уповноваженим нею третім особам належне сприяння у здійсненні переходу, діє з необхідною дбайливістю, щоб підтримувати безперервність господарської діяльності та продовжувати передбачені договором функції й сервіси, однозначно інформує організацію про відомі йому ризики для безперебійного надання сервісу та забезпечує високий рівень безпеки, зокрема під час передавання даних і протягом строку вивантаження за літерою e (ст. 25(2)(a)). Звичайна плата за обраний тариф залишається належною за сервіс, що продовжує надаватися; плати за перехід і вивантаження даних Zimun не стягує (ст. 2(36), ст. 25(2)(i), ст. 29).

c) Продовження перехідного періоду. Організація має право один раз продовжити перехідний період на строк, який вона вважає доцільнішим для власних цілей; для цього достатньо повідомлення в текстовій формі до спливу перехідного періоду (ст. 25(5)). Якщо перехідний період у 30 календарних днів технічно нездійсненний, Zimun повідомляє про це організацію протягом 14 робочих днів після вимоги про перехід, обґрунтовує технічну нездійсненність і зазначає альтернативний перехідний період, що не перевищує семи місяців; безперервність сервісу забезпечується й протягом цього періоду (ст. 25(4)).

d) Повідомлення організації; закінчення договору. Організація може до спливу строку розірвання повідомити Zimun, чи переходить вона до іншого постачальника — у такому разі із зазначенням потрібних відомостей про цього постачальника, — чи переходить до власного ІТ-середовища, чи бажає видалення своїх експортованих даних і цифрових активів (ст. 25(3)). Договір вважається припиненим, щойно перехід успішно здійснено, а інакше — якщо організація бажає не переходу, а видалення — зі спливом строку розірвання; Zimun повідомляє організацію про припинення в текстовій формі (ст. 25(2)(c)).

e) Строк вивантаження та видалення. Після спливу перехідного періоду дані організації доступні для вивантаження ще протягом 30 календарних днів (ст. 25(2)(g)). Пункт 7(5) застосовується з тим застереженням, що в разі переходу цей строк починається лише зі спливом перехідного періоду. Після спливу строку вивантаження Zimun повністю видаляє всі експортовані дані та цифрові активи, безпосередньо створені організацією або такі, що безпосередньо її стосуються (ст. 25(2)(h)); передбачені законом обовʼязки щодо зберігання залишаються незачепленими.

f) Стратегія виходу. Zimun підтримує стратегію виходу організації, релевантну для погоджених договором сервісів, і надає для цього всю відповідну інформацію (ст. 25(2)(b)). Відомості про доступні процедури, методи та формати переходу й перенесення даних, про відомі обмеження та технічні перешкоди, а також перелік структур даних, форматів даних і відповідних стандартів доступні за адресою zimun.online/wechsel (ст. 26).

(7) Експортовані дані; винятки; формат. Під час переходу можуть бути перенесені виключно такі категорії: основні дані та налаштування організації; дані про місцезнаходження; дані про послуги та пропозиції, включно з привʼязками; дані про команду та учасників; дані про ресурси та їх зайнятість; робочий час, години роботи та виняткові періоди; дані про записи та бронювання, включно з відповідними даними кінцевих клієнтів і шаблонами серій записів; розрахункові записи щодо платежів, оброблених через Платформу; конфігурація стрічок календаря та клієнтів програмного інтерфейсу без секретів доступу; підтвердження згоди з правовими документами (ст. 25(2)(e)). Перебігу бесід асистента бронювання Zimun не зберігає, тому він не входить до експортованих даних (див. політику конфіденційності). Завантажені або надані організацією матеріали, права користування якими належать їй незалежно від цього договору (пункт 8(4) — наприклад, логотипи та зображення), є цифровими активами у значенні ст. 2(32) і за наявності також надаються під час переходу; власне програмне забезпечення та власні інструменти Zimun до них не належать. З експортованих даних виключаються виключно дані, специфічні для внутрішнього функціонування сервісу, розкриття яких порушило б комерційну таємницю Zimun, — а саме параметри та журнали захисту від зловживань і атак, записи обмеження частоти та ідемпотентності, а також внутрішні журнали безпеки; ці винятки не перешкоджають переходу й не затримують його (ст. 25(2)(f)). Токени доступу та оновлення до облікових записів третіх сторін (наприклад, Google, Microsoft) з міркувань безпеки та цілісності не переносяться; організація встановлює ці зʼєднання заново в постачальника призначення (ст. 30(6)). Для цілей зміни постачальника Zimun надає потрібні для цього відкриті інтерфейси — функції експорту та повʼязаний з переходом доступ до документованого програмного інтерфейсу (zimun.online/docs/api) — організації та постачальнику, що її приймає, безкоштовно в кожному тарифі (ст. 30(2)); звичайне користування програмним інтерфейсом понад це визначається відповідним обраним тарифом (огляд цін); в іншому Zimun експортує експортовані дані на вимогу організації у структурованому, загальновживаному та машинозчитуваному форматі (ст. 30(5)).

(8) Юрисдикція ІТ-інфраструктури; запити державних органів про доступ. Відомості про юрисдикцію, якій підпорядкована ІКТ-інфраструктура, використовувана для надання сервісу, а також загальний опис технічних, організаційних і договірних заходів, ужитих Zimun проти міжнародного державного доступу до неперсональних даних, що зберігаються в Союзі, опубліковані за адресою zimun.online/infrastruktur і підтримуються в актуальному стані (ст. 28). Якщо Zimun отримує запит органу третьої країни про доступ до даних, Zimun інформує організацію до його виконання, крім випадків, коли запит слугує цілям кримінального переслідування і таке інформування поставило б під загрозу їх досягнення (ст. 32(5)).

Частина C — Користування кінцевими клієнтами

13. Роль Платформи

(1) Zimun надає кінцевим клієнтам технічну можливість записуватися до організацій і керувати своїми записами. Для кінцевих клієнтів користування є безкоштовним.

(2) Договір щодо заброньованої послуги укладається виключно між кінцевим клієнтом та організацією; Zimun стороною договору не стає. Якщо сторінка бронювання зазначає для обраної послуги фіксовану ціну і кінцевий клієнт підтверджує бронювання, прямо позначене як таке, що здійснюється з обовʼязком оплати (§ 312j(3) BGB), договір щодо послуги за цією ціною укладається з підтвердженням бронювання. У всіх інших випадках — зокрема якщо ціну не зазначено або зазначено лише орієнтовну ціну, позначену як незобовʼязальну (наприклад, ціну «від»), і оплату не здійснено — саме лише бронювання ще не створює договору щодо послуги; тоді бронювання є незобовʼязальним резервуванням часу (домовленістю про час), а договір щодо послуги — включно з остаточною ціною — укладається лише безпосередньо між кінцевим клієнтом та організацією, як правило на місці під час отримання послуги. Орієнтовна ціна не є обіцянкою фіксованої ціни; за правильність зазначених цін та за можливість отримати послугу за ними відповідає організація (пункт 8(2)). Zimun не надає заброньованої послуги, не має на неї впливу та не бере на себе відповідальності за її виконання, якість чи результат. Усі вимоги, повʼязані з послугою (виконання, скасування, запізнення, відшкодування, спори), слід предʼявляти організації.

14. Запис і комунікація

(1) Для супроводу запису організації передаються дані запису (імʼя, адреса електронної пошти, за наявності номер телефону, обрана послуга/ресурс, час запису, добровільні додаткові відомості). Подробиці визначає політика конфіденційності.

(2) Сервіс надсилає транзакційні повідомлення, необхідні для супроводу запису (підтвердження, нагадування, зміна, скасування, необхідні подальші повідомлення). Ці повідомлення не є рекламою.

(3) Збережені до запису контактні дані (імʼя, адреса електронної пошти, за наявності номер телефону) автоматично видаляються через один (1) місяць після візиту. Якщо візит було оплачено через функцію онлайн-оплати (пункт 5(3)), вони видаляються, як виняток, через 180 днів після візиту: протягом цього строку платежі ще можуть стати предметом повернення платежів або платіжних спорів, віднесення та зʼясування яких без цих даних було б неможливе. Після видалення решта даних запису (час, послуга, ресурс) більше не містить контактних даних; ці дані й надалі розглядаються як персональні, оскільки в окремих випадках за часом, послугою та ресурсом звʼязок з особою кінцевого клієнта може залишатися встановлюваним. Записи та підтвердні документи щодо платежів, оброблених через платформу, Zimun зберігає відповідно до встановлених законом строків зберігання (§ 147 AO, § 14b UStG); контактних даних кінцевих клієнтів вони не містять. Подробиці — у політиці конфіденційності.

(4) Якщо організація пропонує ШІ-чат для запису, діє таке: обробка в чаті здійснюється під відповідальністю організації згідно із законодавством про захист даних із залученням OpenAI як її обробника (пункт 10(2), політика конфіденційності, пункт 13).

15. Допустиме використання кінцевими клієнтами

Кінцеві клієнти зобов'язуються не надавати неправдивих або оманливих відомостей, не бронювати записи без наміру ними скористатися, не порушувати роботу сервісу та не використовувати його в протиправних цілях. У разі зловживання Zimun має право обмежити доступ. Такі рішення ухвалюють люди в кожному окремому випадку; Zimun не застосовує автоматизованої модерації вмісту (ст. 14(1) Регламенту (ЄС) 2022/2065, «DSA»). Зачеплені особи можуть звернутися для з'ясування на info@zimun.online; пункт 9(2), (4) і (6) застосовується відповідно, після чого захід обґрунтовується зачепленій особі (ст. 17 Регламенту (ЄС) 2022/2065).

15a. Повідомлення про протиправний вміст (ст. 16 DSA)

(1) Будь-яка особа та будь-яка організація можуть повідомити нам про вміст, який вважають протиправним. Повідомлення надсилається в електронній формі на адресу info@zimun.online. Найпростіше скористатися нашою формою повідомлення. Контактний пункт за статтями 11 і 12 Регламенту (ЄС) 2022/2065, зазначений у пункті 1 та у вихідних даних, зберігається поряд із цим.

(2) Щоб повідомлення могло бути розглянуте та спричинило наслідки статті 16(3) Регламенту (ЄС) 2022/2065, у ньому слід навести відомості, передбачені статтею 16(2) Регламенту (ЄС) 2022/2065, а саме: (a) достатньо обґрунтований виклад причин, з яких вміст вважається протиправним, (b) точне електронне місцезнаходження (URL), (c) імʼя та адресу електронної пошти особи або організації, яка повідомляє, і (d) заяву про те, що відомості, за її добросовісним переконанням, є точними й повними. Якщо будь-якої з цих відомостей бракує і особа, яка повідомляє, для нас досяжна, ми повідомимо про це, замість залишати повідомлення без розгляду. Відомість за літерою (c) не вимагається, якщо йдеться про інформацію, щодо якої вважається, що вона стосується злочину, названого у статтях 3–7 Директиви 2011/93/ЄС (ст. 16(2)(c) Регламенту (ЄС) 2022/2065), — це злочини сексуального насильства над дітьми та сексуальної експлуатації дітей, злочини, повʼязані з матеріалами із зображенням сексуального насильства над дітьми, а також установлення контакту з дітьми із сексуальною метою, у кожному разі включно з підбурюванням, пособництвом і замахом. Лише в цих випадках ви можете подати повідомлення без імені та адреси електронної пошти; наша форма повідомлення містить для цього окремий пункт, який слід прямо обрати. В усіх інших випадках імʼя та адреса електронної пошти залишаються обовʼязковими. Повідомлення без цих відомостей ми розглядаємо так само; однак тоді ми не зможемо ні підтвердити вам отримання, ні повідомити наше рішення (абзац 3).

(3) Якщо повідомлення містить електронні контактні дані, ми підтверджуємо отримання без невиправданої затримки із зазначенням реєстраційного номера (ст. 16(4)). Про наше рішення ми в такому разі інформуємо особу, яка повідомила, із зазначенням підстав і доступних засобів правового захисту, включно із судовим порядком (ст. 16(5)). Рішення ухвалює людина в кожному окремому випадку; автоматизованої модерації вмісту ми не застосовуємо (ст. 16(6)). Якщо зачеплена особа не збігається з особою, яка повідомила, до неї відповідно застосовується пункт 15.

(4) Повідомлення разом із наведеними в них відомостями за абзацом 2 зберігаються чотири роки з моменту надходження; подробиці — у Політиці конфіденційності.

Частина D — Спільні положення

16. Відповідальність

(1) Zimun несе необмежену відповідальність за умисел і грубу необережність, за шкоду, заподіяну життю, тілесній цілісності або здоровʼю, згідно з приписами німецького Закону про відповідальність за продукцію, а також в обсязі наданої Zimun гарантії або в разі зловмисно прихованих недоліків.

(2) У разі простої необережності Zimun відповідає лише за порушення істотних договірних обовʼязків (кардинальних обовʼязків), тобто таких обовʼязків, виконання яких взагалі уможливлює належне виконання договору і на дотримання яких контрагент може регулярно покладатися. У такому разі відповідальність обмежується типовою для договору шкодою, яку можна було передбачити на момент укладення договору.

(3) В іншому відповідальність Zimun за просту необережність виключається.

(4) Наведені обмеження діють також на користь законних представників, працівників і залучених виконавців Zimun. Зміни тягаря доведення на шкоду користувачеві це не спричиняє.

(5) Для безкоштовного базового тарифу та безкоштовного користування кінцевими клієнтами додатково залишаються незмінними законодавчі стандарти відповідальності за безоплатні послуги.

17. Зміни цих Умов

(1) Zimun має право змінювати ці Умови з дією на майбутнє, якщо для цього є вагома причина (зокрема зміни правового регулювання або судової практики, розвиток сервісу, нові функції) і зміна з урахуванням інтересів користувача є для нього прийнятною. Договірне співвідношення еквівалентності (послуга та ціна) за допомогою цього механізму не змінюється на шкоду користувачеві.

(2) Про зміни зареєстрованих користувачів повідомляють щонайменше за шість тижнів до набрання змінами чинності в текстовій формі (наприклад, електронною поштою). Користувач має право заперечити проти змін або розірвати договір до набрання ними чинності. У разі заперечення користувача кожна сторона має право припинити договір у звичайному порядку на момент набрання змінами чинності; до цього моменту продовжують діяти попередні Умови.

(3) Просте продовження використання не вважається щодо споживачів згодою зі змінами, які істотно перебудовують договірні відносини; такі зміни потребують прямої згоди.

(4) Щодо організацій як комерційних користувачів у значенні Регламенту P2B додатково діє: строк повідомлення згідно з пунктом 2 не коротший за мінімальний 15-денний строк за ст. 3(2) Регламенту P2B; змінені Умови не застосовуються до спливу строку повідомлення. Якщо організація розриває договір через зміну, її розірвання набирає чинності не пізніше ніж через 15 днів після отримання повідомлення про зміну, якщо для договору не діє коротший строк. Організація може відмовитися від строку повідомлення прямою заявою в текстовій формі або однозначною підтверджувальною дією.

18. Мова договору та переклади

Мовою договору є німецька. Обовʼязковою є німецька версія цих Умов. Версії іншими мовами — включно з автоматично створеними перекладами іншими доступними в застосунку мовами — слугують лише кращому розумінню і не є обовʼязковими.

19. Прикінцеві положення

(1) Застосовується право Федеративної Республіки Німеччина з виключенням Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Щодо споживачів цей вибір права діє лише тією мірою, якою він не позбавляє їх захисту, наданого імперативними положеннями права держави їхнього звичайного місця проживання (ст. 6(2) Регламенту Рим I).

(2) Якщо користувач є комерсантом (Kaufmann), юридичною особою публічного права або публічно-правовим відокремленим майном чи не має загальної підсудності в Німеччині, виключним місцем підсудності для всіх спорів із цього договору є місцезнаходження Zimun. Для споживачів діють законодавчі правила підсудності.

(3) Zimun не готовий і не зобовʼязаний брати участь у процедурах вирішення спорів перед органом із розгляду споживчих спорів (§ 36 VSBG).

(4) Якщо окремі положення цих Умов є або стануть недійсними, це не впливає на дійсність решти положень; замість недійсного положення застосовуються законодавчі приписи.

Загальні умови користування (AGB)