Traduction automatique. Cette page a été traduite automatiquement et n'est fournie qu'à titre d'information. Seule la version allemande constitue l'original juridiquement contraignant (voir l'article 18) : consulter les AGB en allemand.

Dernière mise à jour : 20/08/2026

Partie A — Dispositions générales

1. Prestataire et champ d'application

(1) Le prestataire de la plateforme de planification de rendez-vous Zimun (zimun.online, « plateforme » ou « service ») est la société

Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt)
Buchenteich 3, 73773 Aichwald, Allemagne
Registre du commerce (Handelsregister B) du tribunal d'instance (Amtsgericht) de Stuttgart, HRB 806662
Gérante (Geschäftsführerin) : Svetlana Ponomarenko
E-mail : info@zimun.online, téléphone : +49 176 63030716
(« Zimun » ou « nous »).

(2) Les présentes conditions générales (AGB) s'appliquent à l'utilisation de la plateforme par les organisations (partie B) et par les clients finaux (partie C). Les parties A et D s'appliquent à tous les utilisateurs.

(3) Les conditions divergentes ou complémentaires d'une organisation ne deviennent pas partie intégrante du contrat, sauf si nous acceptons expressément leur application sous forme de texte.

2. Définitions

« Organisation » / « client de services » : une entreprise, un professionnel libéral ou toute autre personne qui utilise la plateforme pour gérer ses propres rendez-vous, prestations, ressources et membres d'équipe et pour recevoir des réservations.
« Membre » : une personne physique disposant d'un compte utilisateur et rattachée à une organisation.
« Client final » : une personne qui réserve ou gère, via la plateforme, un rendez-vous auprès d'une organisation.
« Consommateur » : toute personne physique au sens du § 13 BGB ; « entrepreneur » : au sens du § 14 BGB.

Partie B — Utilisation par les organisations

3. Objet du contrat et étendue des prestations

(1) Zimun met à la disposition de l'organisation un logiciel de planification de rendez-vous en nuage, sous forme de Software-as-a-Service, comprenant notamment : pages de réservation en ligne, gestion des rendez-vous et des ressources, gestion d'équipe, notifications transactionnelles, synchronisation de calendrier optionnelle (Google Agenda), liens de rendez-vous vidéo optionnels (Google Meet) ainsi qu'un chat de réservation IA optionnel (article 10).

(2) L'étendue fonctionnelle actuelle des différents tarifs (tarif de base gratuit et tarifs mensuels payants, échelonnés selon le nombre de membres d'équipe) figure dans l'aperçu des tarifs à l'adresse zimun.online/pricing.

(3) Zimun peut faire évoluer l'étendue fonctionnelle, pour autant que l'étendue fonctionnelle essentielle convenue contractuellement soit préservée ; l'article 17 (modifications) demeure inchangé.

4. Conclusion du contrat, compte et âge minimum

(1) Le contrat d'utilisation portant sur le tarif gratuit est conclu à l'achèvement de l'inscription. Le contrat portant sur un tarif payant est conclu lorsque l'organisation finalise le processus de commande et que nous confirmons la commande ou activons le tarif.

(2) Pour les commandes payantes passées par des consommateurs, la conclusion s'effectue via un bouton portant, conformément au § 312j(3) BGB, la mention bien lisible « zahlungspflichtig bestellen » (« commander avec obligation de paiement ») ou une formulation équivalente dénuée d'ambiguïté.

(3) La connexion s'effectue via l'identification Google ou Microsoft (OAuth) ; Zimun ne stocke aucun mot de passe. L'organisation maintient à jour les données de son compte et protège l'accès à ses comptes.

(4) Les titulaires de compte doivent être âgés d'au moins 18 ans et jouir de leur pleine capacité juridique.

(5) Informations sur la conclusion du contrat dans le commerce électronique (§ 312i BGB, art. 246c EGBGB).

Étapes techniques : vous choisissez la connexion via Google ou Microsoft, vous confirmez avoir pris connaissance des présentes Conditions et de la Politique de confidentialité, puis vous finalisez l'inscription. Le contrat portant sur la formule gratuite est conclu à l'achèvement de l'inscription (§ 1). Pour les formules payantes s'y ajoute le processus de commande prévu aux §§ 1 et 2.
Conservation du texte contractuel : Zimun conserve le texte du contrat. La version applicable des présentes Conditions est consultable à tout moment sur zimun.online/tc ; la version acceptée par votre organisation est enregistrée avec son numéro de version et sa date et peut être consultée dans les paramètres, rubrique « Juridique ». Sur demande, nous vous transmettons la version acceptée sur support durable.
Erreurs de saisie : avant l'envoi, vous pouvez à tout moment vérifier vos données et les corriger au moyen des fonctions habituelles du clavier et de la souris ainsi que de la fonction retour du navigateur ; la procédure peut être interrompue à tout moment avant son achèvement. Après l'inscription, les données de compte et d'organisation peuvent être rectifiées dans les paramètres.
Langues du contrat : les langues dans lesquelles la plateforme est proposée sont disponibles pour la conclusion du contrat. La version allemande des présentes Conditions fait foi (clause 18).

5. Prix et paiement

(1) La formule de base est gratuite. Pour les formules payantes s'appliquent les prix indiqués lors de la commande conformément à l'aperçu tarifaire (zimun.online/pricing) ; la facturation est mensuelle. Les factures et les rectifications de factures sont transmises par voie électronique, en règle générale par e-mail à l'adresse renseignée par l'organisation ; l'organisation consent à la transmission électronique des factures — y compris les autres factures au sens du § 14, al. 1, de l'UStG, par exemple au format PDF. Le droit à une facture électronique au format structuré (E-Rechnung) n'en est pas affecté ; elle sera fournie sur demande dès que les dispositions transitoires légales l'exigeront.

(2) Zimun n'est pas un micro-entrepreneur au sens du § 19 de la loi allemande sur la TVA (UStG). Les prestations imposables réalisées en Allemagne sont soumises au taux légal de TVA ; celui-ci s'élève actuellement à 19 % (§ 12, al. 1, de l'UStG). Le taux applicable est le taux légal en vigueur au moment de la prestation. À l'égard des consommateurs, les prix sont toujours indiqués dans l'aperçu tarifaire et lors de la commande comme prix totaux, TVA légale comprise. À l'égard des professionnels, les prix s'entendent hors taxes, majorés de la TVA légale applicable. Pour les prestations transfrontalières, la TVA est déterminée par les règles applicables relatives au lieu de la prestation (§§ 3a et suivants de l'UStG). Lorsque la prestation est fournie à un professionnel pour les besoins de son entreprise, le lieu de la prestation est en règle générale transféré dans l'État d'établissement de celui-ci (§ 3a, al. 2, de l'UStG) ; le redevable de la taxe peut alors devenir le preneur (autoliquidation), et aucune TVA allemande n'est facturée. Pour les prestations fournies à des consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, le lieu de la prestation peut y être transféré (§ 3a, al. 5, de l'UStG). Le traitement de TVA appliqué à votre commande vous est indiqué avant la passation de la commande et figure sur la facture.

(3) Traitement des paiements via la Plateforme (prévu) : dès lors que Zimun proposera une fonction de paiement en ligne pour les paiements des clients finaux à l'organisation (prévue via Stripe), Zimun pourra percevoir à ce titre des frais de traitement, supportés par l'organisation et indiqués dans l'aperçu tarifaire avant l'activation de la fonction. Aucun supplément n'est facturé aux clients finaux. L'utilisation de cette fonction est facultative et ne devient partie intégrante du contrat qu'après activation spécifique par l'organisation.

6. Droit de rétractation des consommateurs

Si l'organisation est un consommateur (p. ex. une personne physique ou un professionnel libéral qui ne peut rattacher le contrat de manière prépondérante à son activité commerciale ou professionnelle indépendante), elle bénéficie, pour les contrats à titre onéreux, du droit de rétractation suivant :

Information sur le droit de rétractation

Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat, sans donner de motif, dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt), Buchenteich 3, 73773 Aichwald, téléphone : +49 176 63030716, e-mail : info@zimun.online) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (p. ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation joint, sans que cela soit obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la communication de votre rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf convention expresse contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement. Si vous avez demandé que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, vous nous devez un montant proportionné correspondant à la part des services déjà fournis, jusqu'au moment où vous nous informez de l'exercice du droit de rétractation à l'égard du présent contrat, par rapport à l'ensemble des prestations prévues par le contrat.

Extinction anticipée du droit de rétractation : votre droit de rétractation s'éteint de manière anticipée, pour un contrat de prestation de services — y compris les services numériques tels que la prestation de Software-as-a-Service proposée ici — (§ 356, al. 5, n° 2, du BGB), lorsque nous avons fourni la prestation dans son intégralité et que nous n'avons commencé à exécuter la prestation qu'après que vous avez donné votre consentement exprès à cet effet et confirmé, dans le même temps, avoir connaissance du fait que vous perdez votre droit de rétractation en cas d'exécution intégrale du contrat par nos soins.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir le présent formulaire et nous le renvoyer.)

À l'attention de : Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt), Buchenteich 3, 73773 Aichwald, e-mail : info@zimun.online
Je/nous (*) me/nous rétracte/rétractons (*) par la présente du contrat que j'ai/nous avons (*) conclu portant sur l'achat des biens suivants (*)/la fourniture de la prestation de services suivante (*)
Commandé le (*)/reçu le (*)
Nom du (des) consommateur(s)
Adresse du (des) consommateur(s)
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)
Date

(*) Rayer la mention inutile.

7. Durée et résiliation

(1) Les formules payantes ont une durée minimale d'un mois. À l'expiration de la durée minimale, le contrat se poursuit pour une durée indéterminée et l'organisation peut le résilier à tout moment sur support durable moyennant un préavis d'un mois. Après une résiliation, le compte bascule vers la formule de base gratuite, sauf si l'organisation souhaite une cessation complète.

(2) L'organisation peut mettre fin à la formule de base gratuite à tout moment et sans préavis, notamment par une communication sur support durable aux coordonnées indiquées à la clause 1 ; dans la mesure où Zimun met à disposition une fonction de suppression du compte dans le compte lui-même, la cessation peut également être déclarée par ce biais.

(3) Dans la mesure où Zimun permet aux consommateurs de conclure des contrats à titre onéreux via le site web, Zimun met à disposition sur le site un bouton de résiliation en permanence accessible conformément au § 312k du BGB ; les contrats conclus via le site web qui obligent Zimun à fournir une prestation à titre onéreux peuvent alors également être résiliés par ce moyen. Indépendamment de cela, une déclaration sur support durable suffit à tout moment pour toute résiliation (§§ 1 et 2).

(4) Le droit à la résiliation extraordinaire pour juste motif demeure intact.

(5) Après la fin du contrat, les données de l'organisation sont supprimées ou restituées conformément à la politique de confidentialité et au contrat de sous-traitance. Afin d'éviter des suppressions accidentelles ou abusives et de permettre à l'organisation de récupérer ses données, la suppression définitive intervient à l'expiration d'un délai de 30 jours après la fin du contrat ; pendant ce délai, l'organisation peut révoquer la suppression. À la demande de l'organisation, Zimun supprime également par anticipation. Les obligations légales de conservation demeurent réservées.

8. Obligations de l'organisation ; usage autorisé

(1) L'organisation propose ses prestations en son nom propre. Les contrats portant sur les prestations réservées sont conclus exclusivement entre l'organisation et le client final ; Zimun ne devient pas partie au contrat. La clause 13, § 2, régit la conclusion du contrat portant sur la prestation réservée.

(2) L'organisation est responsable de la licéité de son offre, de ses contenus et de sa communication, y compris de ses propres obligations d'information (p. ex. mentions légales propres, informations propres sur la protection des données, indication des prix, le cas échéant CGV propres) à l'égard de ses clients finaux.

(3) L'organisation s'engage à ne pas fournir d'indications fausses ou trompeuses, à ne pas perturber le service, à ne pas tenter d'accès non autorisé, à ne pas introduire de logiciels malveillants et à ne pas utiliser le service à des fins illicites ou abusives. Les manquements peuvent entraîner les mesures prévues à la clause 9 (restriction, suspension, résiliation).

(4) L'organisation conserve tous les droits sur les contenus qu'elle téléverse (p. ex. logos, images, descriptions de prestations). Elle concède à Zimun le droit simple, non transférable et limité à la durée du contrat de stocker et de reproduire ces contenus et de les restituer sur ses pages de réservation ainsi que dans les notifications correspondantes, dans la mesure nécessaire à la fourniture du service (cf. art. 3, § 1, point e), du règlement (UE) 2019/1150, « règlement P2B »). L'organisation garantit qu'elle dispose des droits nécessaires à cet effet.

(5) Si l'organisation active l'accès par interface de programmation (API) ou l'accès MCP, les dispositions suivantes s'appliquent en outre : les rendez-vous réservés via ces interfaces sont créés sans page de réservation Zimun. Le client final ne voit aucune interface de Zimun et ne prend donc connaissance d'aucune disposition de Zimun. Par conséquent, Zimun ne recueille ni ne documente par ces voies aucun consentement du client final. Pour chaque réservation transmise via ces interfaces, l'organisation garantit qu'elle (a) dispose de sa propre base légale pour le traitement, (b) exécute elle-même ses obligations d'information au titre des articles 13 et 14 du RGPD en désignant Zimun comme son sous-traitant, et (c) met à la disposition du client final les informations permettant de gérer et d'annuler le rendez-vous. Cette garantie doit être confirmée expressément lors de l'activation ; la confirmation est enregistrée avec la version, la date et la personne agissante. À défaut, l'accès n'est pas activé.

9. Restriction, suspension et résiliation par Zimun

(1) Motifs. Zimun ne peut restreindre ou suspendre, totalement ou partiellement, l'utilisation de la Plateforme par une organisation, ni résilier le contrat conformément aux paragraphes 2 à 7, que pour les motifs suivants :

a) Retard de paiement : l'organisation est en retard de paiement de sommes exigibles et ne paie pas malgré une mise en demeure assortie d'un délai supplémentaire d'au moins 14 jours.
b) Données de compte inexactes ; usurpation d'identité : les données d'inscription ou de compte sont fausses, obsolètes ou incomplètes et ne sont pas rectifiées dans un délai raisonnable malgré une demande, ou l'organisation se fait passer pour une autre entreprise ou une autre personne.
c) Contenus ou activités illicites : des contenus illicites sont mis à disposition via la Plateforme, ou des activités illicites y sont proposées ou exécutées ; en cas d'indices concrets, cela inclut l'offre de prestations soumises à agrément ou autorisation (p. ex. traitements de santé ou prestations d'art corporel et d'hygiène soumises à agrément) sans l'agrément ou l'autorisation requis.
d) Droits de tiers : les contenus téléversés (p. ex. logos, images, descriptions de prestations) portent atteinte à des droits de marque, d'auteur, de la personnalité ou à d'autres droits de tiers.
e) Caducité du contrat de sous-traitance : l'organisation conteste la validité du contrat de sous-traitance intégré en vertu de la clause 10, § 1, ou la révoque, sans qu'un accord de remplacement au sens de l'article 28 du RGPD soit conclu ; sans ce contrat, Zimun ne peut traiter les données des clients finaux pour le compte de l'organisation (art. 28 du RGPD).
f) Envoi publicitaire ou de spam : les notifications transactionnelles de la Plateforme sont détournées à des fins de publicité, de spam ou d'autres communications de masse sans lien avec un rendez-vous.
g) Contournement de la tarification : la tarification progressive par membre d'équipe est contournée, notamment par la répartition d'une exploitation unique entre plusieurs organisations ou comptes.
h) Abus technique et de sécurité : attaques contre le service, recherche de vulnérabilités, introduction de logiciels malveillants, scraping, accès automatisés en dehors des interfaces documentées ou usage portant atteinte à la disponibilité ou à l'intégrité du service pour d'autres utilisateurs.
i) Services tiers : violations des conditions d'utilisation des services tiers intégrés à la Plateforme (en particulier Google et Microsoft), dans la mesure où l'intégration passe par les accès API de Zimun et où la violation met en péril ces accès, le service ou d'autres utilisateurs.
j) Tromperie ; abus du chat IA : réservations frauduleuses ou fictives, descriptions de prestations trompeuses ou usage abusif du chat de réservation IA, en particulier sa configuration en vue de fournir des conseils réglementés (p. ex. de nature médicale ou juridique).
k) Sanctions ; décisions contraignantes : l'organisation ou ses bénéficiaires effectifs figurent sur une liste de sanctions ou d'embargo applicable, ou une décision contraignante d'une juridiction ou d'une autorité compétente impose une mesure à Zimun.
l) Autres manquements essentiels : tout autre manquement essentiel aux présentes CGU auquel il n'est pas remédié malgré une mise en demeure assortie d'un délai raisonnable.
m) Suspension du traitement des paiements : l'organisation a activé la fonction de paiement en ligne (clause 5, § 3) et le prestataire de services de paiement auquel elle recourt a suspendu ou restreint le traitement des paiements pour l'organisation (par exemple parce que les vérifications légalement prescrites qui lui incombent ne sont pas achevées), ou la connexion entre la Plateforme et le compte de l'organisation auprès du prestataire de services de paiement a été interrompue. Une mesure prise au titre du présent point se limite à la fonction de paiement ; l'utilisation de la Plateforme pour le reste, les réservations existantes ainsi que la possibilité d'effectuer des remboursements demeurent inchangées. Lorsque Zimun suspend la fonction de paiement pour l'un des autres motifs du présent paragraphe (en particulier les points a) et j)), la deuxième phrase s'applique par analogie.
n) Obligations fiscales de coopération (§ 23 PStTG) : Zimun est un opérateur de plateforme soumis à obligation de déclaration au sens de la loi allemande sur la transparence fiscale des plateformes (Plattformen-Steuertransparenzgesetz — PStTG). Lorsqu'il en résulte pour Zimun l'obligation de collecter et de vérifier des informations relatives à l'organisation (§§ 17 et 18 PStTG ; les détails figurent dans la politique de confidentialité), Zimun invite l'organisation à communiquer ces informations et lui indique à cette occasion le fondement de cette demande. L'existence de cette obligation ne dépend ni de l'utilisation par l'organisation de la fonction de paiement en ligne (clause 5, § 3), ni de la voie par laquelle ou de la personne par laquelle une rémunération est versée ; pour l'existence d'une rémunération, il est indifférent de savoir qui la verse (§ 5, al. 2, phrase 3, du PStTG). Seul le critère légal est déterminant : l'obligation existe à l'égard des organisations qui sont des prestataires au sens du PStTG et qui fournissent une activité concernée contre une rémunération dont le montant est connu de Zimun ou devrait lui être connu (§ 5, al. 1, phrase 1, et al. 2, phrases 1 et 2, § 4, al. 4 et 6, du PStTG). Zimun n'exécute les obligations de diligence prévues aux §§ 17 à 20 du PStTG qu'à l'égard des prestataires actifs (§ 16 PStTG). Si l'organisation ne communique pas dans leur intégralité les informations demandées malgré la demande et deux rappels, Zimun doit, en vertu du § 23, phrase 2, du PStTG, prendre l'une des deux mesures suivantes : soit empêcher la poursuite de l'utilisation de la Plateforme par l'organisation, en la bloquant ou en supprimant son inscription (n° 1), soit retenir les paiements de la rémunération destinés à l'organisation (n° 2). La retenue des paiements est de fait exclue chez Zimun, car Zimun ne perçoit ni ne reverse à aucun moment la rémunération de l'organisation : les paiements effectués via la fonction de paiement en ligne transitent directement par le compte propre de l'organisation auprès de son prestataire de services de paiement (clause 5, § 3). Zimun choisit donc la mesure prévue au § 23, phrase 2, n° 1, du PStTG et bloque la poursuite de l'utilisation de la Plateforme ; des deux voies qui y sont mentionnées, Zimun choisit le blocage et non la suppression de l'inscription, afin que les données de l'organisation soient conservées. Pendant la durée du blocage, Zimun veille en outre à ce que l'organisation ne puisse pas se soustraire à la mesure par une nouvelle inscription (§ 23, phrase 2, n° 1, du PStTG). Le blocage intervient au plus tôt 60 jours et au plus tard 180 jours après la demande initiale. Zimun le lève sans délai dès que les informations sont communiquées dans leur intégralité (§ 23, phrase 3, du PStTG) ; la loi ne prévoit aucun autre motif de levée. Le blocage porte sur l'utilisation active de la Plateforme, en particulier les nouvelles réservations et les fonctions d'administration. L'accès de l'organisation à ses données et leur export (clause 12) ainsi que son droit de résiliation demeurent intacts ; le blocage vise à obtenir la coopération de l'organisation et non à lui retirer ses données, et l'accès aux données est par ailleurs dû par Zimun tant au titre de la clause 12 qu'au titre de l'art. 28, § 3, point g), du RGPD. Les rendez-vous déjà réservés sont maintenus.

(2) Proportionnalité et choix de la mesure. Zimun choisit la mesure appropriée la plus légère au regard des circonstances de chaque cas d'espèce. Il n'en résulte aucun ordre fixe des mesures : selon la gravité du motif, l'ampleur et la durée du manquement ainsi que les conséquences pour les clients finaux, pour des tiers ou pour le service, Zimun peut d'abord œuvrer à ce qu'il y soit remédié ou restreindre ou suspendre immédiatement l'utilisation. Lorsqu'un motif visé au § 1 exige lui-même une mise en demeure, une invitation ou un avertissement assorti d'un délai (§ 1, lettres a), b) et l)) ou impose une procédure prévue par la loi (§ 1, lettre n)), cette exigence demeure. Si le motif ne concerne que certains contenus ou fonctionnalités, Zimun limite la mesure à ceux-ci dans la mesure du possible, plutôt que de suspendre l'accès dans son ensemble. Zimun n'a pas recours à la modération automatisée des contenus ; les décisions prises au titre de la présente clause le sont par des personnes, au cas par cas (art. 14, § 1, du règlement (UE) 2022/2065, « DSA »).

(3) Mesures immédiates. Sans possibilité préalable d'y remédier, Zimun peut restreindre des fonctionnalités ou suspendre l'accès, notamment en présence de contenus illicites, d'un danger aigu pour la sécurité ou l'intégrité du service, pour les clients finaux ou pour des tiers, ou en vertu d'une obligation légale, judiciaire ou administrative contraignante. La motivation prévue au § 4 reste requise également dans ces cas.

(4) Motivation. Toute restriction ou suspension est motivée auprès de l'organisation au plus tard au moment où elle prend effet, sur support durable ; la motivation indique les faits et circonstances déterminants — y compris le contenu d'éventuels signalements de tiers — ainsi que le motif applicable visé au § 1 (art. 4, § 1 et 5, du règlement P2B). L'indication des faits n'est omise que dans la mesure où une obligation légale ou administrative s'y oppose ou qu'une demande d'une autorité répressive l'exige.

(5) Résiliation pour les motifs du § 1. Une résiliation par Zimun est notifiée à l'organisation au moins 30 jours avant sa prise d'effet, sur support durable et avec une motivation conforme au § 4 (art. 4, § 2, du règlement P2B). Le délai de 30 jours ne s'applique pas lorsque (a) une obligation légale ou administrative contraint Zimun à mettre fin au contrat sans respecter ce délai, (b) Zimun exerce un droit de résiliation pour motif impératif en droit allemand (notamment la résiliation extraordinaire pour juste motif, § 314 du BGB) ou (c) l'organisation a enfreint de manière répétée les présentes CGU (art. 4, § 4, du règlement P2B) ; dans ces cas, la motivation est fournie sans délai a posteriori (art. 4, § 5, du règlement P2B).

(6) Observations et rétablissement. L'organisation a la possibilité de clarifier les faits et de présenter ses observations sur une mesure (contact : info@zimun.online). S'il s'avère qu'une mesure était infondée, Zimun la lève sans délai et rétablit l'accès de l'organisation, y compris l'accès à ses données (clause 12).

(7) Résiliation ordinaire sans manquement. Zimun peut résilier le contrat de manière ordinaire et indépendamment de toute faute lorsque (a) Zimun cesse le service dans son ensemble ou la formule concernée, ou (b) — uniquement pour la formule de base gratuite — le compte est durablement inactif (aucune connexion d'un membre de l'organisation depuis au moins douze mois). Le préavis est d'au moins 30 jours ; pour les formules payantes, la résiliation prend effet au plus tôt à l'expiration de la durée minimale (clause 7, § 1). La notification est faite sur support durable et indique le motif. Les sommes correspondant à des périodes postérieures à la fin du contrat sont remboursées au prorata. En cas d'inactivité, la résiliation devient sans objet si un membre de l'organisation se reconnecte avant sa prise d'effet.

(8) Résiliation extraordinaire ; données. Le droit des deux parties à la résiliation extraordinaire pour juste motif (§ 314 du BGB, clause 7, § 4) demeure intact et n'est pas limité par la présente clause. Pour l'accès aux données de l'organisation, leur export et leur suppression après la fin du contrat, la clause 12 et la clause 7, § 5, s'appliquent.

10. Rôles en matière de protection des données ; sous-traitance ; chat IA

(1) Dans la mesure où Zimun traite des données à caractère personnel (en particulier des données de clients finaux, de rendez-vous et de personnel) pour le compte de l'organisation, Zimun agit en qualité de sous-traitant au sens de l'art. 28 du RGPD. Le contrat de sous-traitance (AVV) dans sa version en vigueur à la conclusion du contrat fait partie intégrante de celui-ci et est conclu avec lui ; l'organisation peut le demander à tout moment au prestataire et le recevra sur support durable. Si Zimun propose en outre une confirmation distincte du contrat de sous-traitance dans le compte, celle-ci sert à la documentation et n'affecte pas l'intégration prévue à la phrase 2.

(2) Chat IA (clé OpenAI propre) : le chat de réservation IA optionnel est exploité exclusivement avec une clé API OpenAI fournie par l'organisation elle-même. L'organisation est, pour ce traitement, responsable du traitement ; OpenAI est son (sous-)traitant, et non celui de Zimun. L'organisation s'assure d'avoir conclu avec OpenAI les accords nécessaires (notamment le contrat de traitement des données et les mécanismes de transfert) et que l'usage est licite à l'égard de ses clients finaux.

11. Disponibilité

(1) Zimun vise une disponibilité de la plateforme de 99,9 % en moyenne mensuelle. Il s'agit d'une valeur cible, et non d'une caractéristique garantie ni d'une garantie.

(2) Sont exclues du calcul les périodes de maintenance planifiée (dans la mesure du possible en dehors des heures ouvrées habituelles et avec annonce préalable), les perturbations échappant à la sphère d'influence de Zimun (p. ex. défaillances de prestations de tiers, perturbations du réseau ou de l'alimentation électrique, attaques DDoS) ainsi que les cas de force majeure.

(3) Les droits légaux de garantie et de responsabilité, y compris les §§ 327 et suivants BGB à l'égard des consommateurs pour les produits numériques, demeurent inchangés.

12. Accès aux données ; absence de traitement différencié

(1) Accès de l'organisation. Pendant la durée du contrat, l'organisation a accès, via son compte, aux données qu'elle ou ses membres ont fournies ou qui ont été générées pour elle lors de l'utilisation de la Plateforme — en particulier les données de rendez-vous et de réservation, y compris les données des clients finaux correspondantes, ainsi que les données de prestations, de ressources et d'équipe. Elle peut consulter ces données via la Plateforme et, dans la mesure où des fonctions d'export existent, les exporter ; pour le reste, Zimun les met à disposition sur demande dans un format courant et lisible par machine (art. 9 du règlement P2B).

(2) Accès de Zimun. Zimun a accès aux données fournies et générées lors de l'utilisation (y compris les données techniques de journalisation) dans la mesure nécessaire à l'exploitation, à la sécurité, à la facturation, au support et au développement du service. Les détails sont régis par la politique de confidentialité et le contrat de sous-traitance (clause 10).

(3) Données d'autres utilisateurs ; communication à des tiers. Les organisations n'ont pas accès aux données d'autres organisations ni de leurs clients finaux, pas même sous forme agrégée. Zimun ne communique de données qu'aux destinataires mentionnés dans la politique de confidentialité — en particulier à l'organisation concernée par un rendez-vous, aux sous-traitants qui y sont désignés et aux autorités en cas d'obligation légale — et ne vend aucune donnée.

(4) Après la fin du contrat. Pour le maintien de l'accès aux données, leur export et leur suppression après la fin du contrat, la clause 7, § 5, s'applique.

(5) Absence de traitement différencié. Zimun ne propose pas, via la Plateforme, de biens ou de services propres concurrents des prestations des organisations et n'accorde de traitement préférentiel ni à elle-même ni à des organisations qu'elle contrôle (art. 7 du règlement P2B). Il n'existe actuellement ni annuaire public ni classement des organisations. Zimun ne commercialise pas les offres des organisations via des canaux de distribution propres supplémentaires ou des programmes partenaires (art. 3, § 1, point d), du règlement P2B) ; les offres ne sont accessibles que via les pages de réservation de l'organisation concernée.

(6) Changement de fournisseur (chapitre VI du règlement (UE) 2023/2854, « règlement sur les données »/Data Act). L'organisation peut à tout moment demander à migrer vers un autre fournisseur d'un service du même type de service ou vers son propre environnement informatique. Trois délais distincts s'appliquent au changement :

a) Délai de résiliation. L'engagement du changement est régi par les délais de résiliation de la clause 7 ; ceux-ci n'excèdent en aucun cas deux mois (art. 25, § 2, point d)).

b) Période transitoire. À l'expiration du délai de résiliation commence une période transitoire de 30 jours civils, pendant laquelle le présent contrat continue de s'appliquer et Zimun continue de fournir le service. Pendant cette période, Zimun apporte à l'organisation et aux tiers mandatés par elle une assistance raisonnable dans l'accomplissement du changement, agit avec toute la diligence requise pour maintenir la continuité de l'activité et poursuivre la fourniture des fonctions et services prévus au contrat, informe clairement l'organisation des risques dont Zimun a connaissance pour la fourniture ininterrompue du service et assure un niveau élevé de sécurité, en particulier lors du transfert des données et pendant le délai de récupération prévu au point e) (art. 25, § 2, point a)). Les frais réguliers de la formule choisie demeurent dus au titre du service ainsi poursuivi ; Zimun ne perçoit aucuns frais de changement ni de récupération des données (art. 2, point 36, art. 25, § 2, point i), art. 29).

c) Prolongation de la période transitoire. L'organisation est en droit de prolonger une fois la période transitoire d'une durée qu'elle juge plus appropriée à ses propres fins ; une communication sous forme de texte avant l'expiration de la période transitoire suffit à cet effet (art. 25, § 5). Si la période transitoire de 30 jours civils n'est pas techniquement réalisable, Zimun le notifie à l'organisation dans les 14 jours ouvrables suivant la demande de changement, motive cette impossibilité technique et indique une autre période transitoire, qui n'excède pas sept mois ; la continuité du service est également assurée pendant cette période (art. 25, § 4).

d) Communication de l'organisation ; fin du contrat. L'organisation peut indiquer à Zimun, jusqu'à l'expiration du délai de résiliation, si elle migre vers un autre fournisseur — en fournissant dans ce cas les indications nécessaires concernant ce fournisseur —, si elle migre vers son propre environnement informatique ou si elle souhaite la suppression de ses données exportables et de ses actifs numériques (art. 25, § 3). Le contrat est réputé résilié dès que le changement a été mené à bien ; à défaut — lorsque l'organisation ne souhaite pas migrer mais faire supprimer ses données —, il prend fin à l'expiration du délai de résiliation ; Zimun informe l'organisation de la fin du contrat sous forme de texte (art. 25, § 2, point c)).

e) Délai de récupération et suppression. Après l'expiration de la période transitoire, les données de l'organisation restent disponibles au téléchargement pendant 30 jours civils supplémentaires (art. 25, § 2, point g)). La clause 7, § 5, s'applique, étant précisé qu'en cas de changement le délai ne commence à courir qu'à l'expiration de la période transitoire. À l'expiration du délai de récupération, Zimun supprime intégralement toutes les données exportables et tous les actifs numériques générés directement par l'organisation ou se rapportant directement à elle (art. 25, § 2, point h)) ; les obligations légales de conservation demeurent réservées.

f) Stratégie de sortie. Zimun soutient la stratégie de sortie de l'organisation pertinente pour les services convenus contractuellement et met à disposition toutes les informations utiles à cet effet (art. 25, § 2, point b)). Les indications relatives aux procédures, méthodes et formats de changement et de transfert disponibles ainsi qu'aux restrictions connues et limitations techniques, de même que le répertoire des structures de données, des formats de données et des normes pertinentes, sont consultables à l'adresse zimun.online/wechsel (art. 26).

(7) Données exportables ; exceptions ; format. Lors du changement, peuvent être transférées, de manière exhaustive, les catégories suivantes : données de base et paramètres de l'organisation ; données des établissements ; données des prestations et des offres, y compris leurs affectations ; données d'équipe et des membres ; données des ressources et de leur occupation ; horaires de travail, d'ouverture et d'exception ; données de rendez-vous et de réservation, y compris les données des clients finaux correspondantes et les modèles de rendez-vous récurrents ; enregistrements de facturation relatifs aux paiements traités via la Plateforme ; configuration des flux de calendrier et des clients de l'interface de programmation, sans les secrets d'accès ; preuves de l'acceptation des documents juridiques (art. 25, § 2, point e)). Les conversations de l'assistant de réservation ne sont pas conservées par Zimun et ne font donc pas partie des données exportables (voir la politique de confidentialité). Les contenus téléversés ou fournis par l'organisation sur lesquels elle détient des droits d'utilisation indépendamment du présent contrat (clause 8, § 4 — p. ex. logos et images) constituent des actifs numériques au sens de l'art. 2, point 32, et sont, s'ils existent, également mis à disposition lors du changement ; les logiciels et outils propres de Zimun n'en font pas partie. Sont exclues des données exportables uniquement les données spécifiques au fonctionnement interne du service dont la divulgation porterait atteinte aux secrets d'affaires de Zimun — à savoir les paramètres et journaux de la défense contre les abus et les attaques, les enregistrements de limitation de débit et d'idempotence ainsi que les journaux de sécurité internes ; ces exceptions n'entravent ni ne retardent le changement (art. 25, § 2, point f)). Les jetons d'accès et d'actualisation relatifs à des comptes de tiers (p. ex. Google, Microsoft) ne sont pas transférés, pour des raisons de sécurité et d'intégrité ; l'organisation rétablit ces connexions auprès du fournisseur de destination (art. 30, § 6). Aux fins du changement de fournisseur, Zimun met gratuitement à la disposition de l'organisation et du fournisseur repreneur, dans toutes les formules, les interfaces ouvertes nécessaires à cet effet — les fonctions d'export et un accès, limité au changement, à l'interface de programmation documentée (zimun.online/docs/api) — (art. 30, § 2) ; l'utilisation régulière de l'interface de programmation au-delà de ce cadre est régie par la formule souscrite (aperçu tarifaire) ; pour le surplus, Zimun exporte les données exportables, à la demande de l'organisation, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine (art. 30, § 5).

(8) Juridiction dont relève l'infrastructure informatique ; demandes d'accès étatiques. Les indications relatives à la juridiction dont relève l'infrastructure TIC utilisée pour la fourniture du service, ainsi qu'une description générale des mesures techniques, organisationnelles et contractuelles que Zimun a adoptées contre un accès étatique international aux données à caractère non personnel conservées dans l'Union, sont publiées à l'adresse zimun.online/infrastruktur et tenues à jour (art. 28). Si Zimun reçoit d'une autorité d'un pays tiers une demande d'accès à des données, Zimun en informe l'organisation avant d'y donner suite, sauf si la demande sert des fins répressives et que cette information compromettrait son efficacité (art. 32, § 5).

Partie C — Utilisation par les clients finaux

13. Rôle de la plateforme

(1) Zimun met à la disposition des clients finaux la possibilité technique de réserver et de gérer des rendez-vous auprès d'organisations. L'utilisation est gratuite pour les clients finaux.

(2) Le contrat portant sur la prestation réservée est conclu exclusivement entre le client final et l'organisation ; Zimun ne devient pas partie au contrat. Lorsque la page de réservation indique un prix ferme pour la prestation choisie et que le client final confirme une réservation expressément signalée comme donnant lieu à paiement (§ 312j, al. 3, du BGB), le contrat portant sur la prestation est conclu à ce prix au moment de la confirmation de réservation. Dans tous les autres cas — en particulier lorsque aucun prix n'est affiché, ou seulement un prix indicatif signalé comme non contraignant (p. ex. un prix « à partir de »), et qu'aucun paiement n'est effectué —, la réservation ne conclut pas encore à elle seule de contrat portant sur la prestation ; la réservation constitue alors une simple réservation de rendez-vous sans caractère contraignant (convention de rendez-vous), et le contrat portant sur la prestation — y compris son prix définitif — n'est conclu que directement entre le client final et l'organisation, en règle générale sur place lors du recours à la prestation. Un prix indicatif ne vaut pas engagement sur un prix ferme ; l'organisation est responsable de l'exactitude et de la disponibilité des prix affichés (clause 8, § 2). Zimun ne fournit pas la prestation réservée, n'exerce aucune influence sur celle-ci et n'assume aucune responsabilité quant à son exécution, sa qualité ou son résultat. Toute prétention en lien avec la prestation (exécution, annulation, retard, remboursement, litiges) doit être adressée à l'organisation.

14. Réservation et communication

(1) Pour l'exécution du rendez-vous, les données de réservation sont transmises à l'organisation (nom, adresse e-mail, le cas échéant numéro de téléphone, prestation/ressource choisie, horaire du rendez-vous, informations complémentaires facultatives). Les détails sont régis par la politique de confidentialité.

(2) Le service envoie les communications transactionnelles nécessaires à l'exécution du rendez-vous (confirmation, rappel, modification, annulation, suivis nécessaires). Ces communications ne constituent pas de la publicité.

(3) Les données de contact enregistrées pour un rendez-vous (nom, adresse e-mail, le cas échéant numéro de téléphone) sont supprimées de manière automatisée un (1) mois après le rendez-vous. Si le rendez-vous a été payé au moyen de la fonction de paiement en ligne (clause 5, § 3), elles sont supprimées, par dérogation, 180 jours après le rendez-vous : pendant ce délai, les paiements peuvent encore faire l'objet de rétrofacturations ou de litiges de paiement dont l'imputation et le règlement seraient impossibles sans ces données. Après la suppression, les données de rendez-vous restantes (horaire, prestation, ressource) ne contiennent plus de données de contact ; elles continuent d'être traitées comme des données à caractère personnel, car, dans certains cas particuliers, l'horaire, la prestation et la ressource peuvent encore permettre d'établir un lien avec la personne du client final. Zimun conserve les enregistrements et pièces justificatives relatifs aux paiements traités via la plateforme conformément aux délais légaux de conservation (§ 147 AO, § 14b UStG) ; ils ne contiennent aucune donnée de contact de clients finaux. Les détails figurent dans la politique de confidentialité.

(4) Si une organisation propose le chat de réservation IA, il s'applique ce qui suit : le traitement lié au chat s'effectue sous la responsabilité de l'organisation au regard du droit de la protection des données, avec recours à OpenAI en tant que sous-traitant de celle-ci (article 10, paragraphe 2, section 13 de la politique de confidentialité).

15. Usage autorisé par les clients finaux

Les clients finaux s'engagent à ne pas fournir d'indications fausses ou trompeuses, à ne pas réserver de rendez-vous sans intention de s'y rendre, à ne pas perturber le service et à ne pas l'utiliser à des fins illicites. En cas d'abus, Zimun peut restreindre l'accès. De telles décisions sont prises par des personnes, au cas par cas ; Zimun n'a pas recours à la modération automatisée des contenus (art. 14, § 1, du règlement (UE) 2022/2065, « DSA »). Les personnes concernées peuvent s'adresser à info@zimun.online pour clarification ; la clause 9, §§ 2, 4 et 6, s'applique par analogie, la mesure étant ensuite motivée auprès de la personne concernée (art. 17 du règlement (UE) 2022/2065).

15a. Signalement de contenus illicites (art. 16 du DSA)

(1) Toute personne ou entité peut nous signaler des contenus qu'elle estime illicites. Le signalement s'effectue par voie électronique à info@zimun.online. Le plus simple est d’utiliser notre formulaire de signalement. Le point de contact au titre des articles 11 et 12 du règlement (UE) 2022/2065, indiqué à la clause 1 et dans les mentions légales, subsiste parallèlement.

(2) Pour qu'un signalement puisse être traité et produise les effets de l'article 16, paragraphe 3, du règlement (UE) 2022/2065, il devrait contenir les éléments prévus à l'article 16, paragraphe 2, du règlement (UE) 2022/2065, à savoir : (a) une explication suffisamment motivée des raisons pour lesquelles le contenu est allégué illicite, (b) la localisation électronique exacte (URL), (c) les nom et adresse électronique de la personne ou de l'entité effectuant le signalement et (d) la déclaration que ces informations sont exactes et complètes en toute bonne foi. Si l'un de ces éléments fait défaut et que la personne à l'origine du signalement est joignable pour nous, nous le lui signalons plutôt que de laisser le signalement sans suite. L'élément visé au point (c) ne s'applique pas lorsqu'il s'agit d'informations présumées se rapporter à une infraction visée aux articles 3 à 7 de la directive 2011/93/UE (art. 16, § 2, point c), du règlement (UE) 2022/2065) — c'est-à-dire les infractions d'abus sexuels et d'exploitation sexuelle d'enfants, les infractions liées aux représentations d'abus sexuels commis sur des enfants ainsi que la sollicitation d'enfants à des fins sexuelles, y compris, dans chaque cas, l'incitation, la complicité et la tentative. Dans ces seuls cas, vous pouvez effectuer le signalement sans indiquer vos nom et adresse électronique ; notre formulaire de signalement comporte à cet effet une mention à sélectionner expressément. Dans tous les autres cas, les nom et adresse électronique restent requis. Nous traitons de la même manière un signalement dépourvu de ces éléments ; nous ne pouvons toutefois alors ni en accuser réception ni vous communiquer notre décision (paragraphe 3).

(3) Lorsque le signalement comporte une coordonnée de contact électronique, nous accusons réception sans retard injustifié, en indiquant un numéro de dossier (art. 16, § 4). Dans ce cas, nous informons la personne à l'origine du signalement de notre décision, en en indiquant les motifs ainsi que les voies de recours disponibles, y compris judiciaires (art. 16, § 5). Les décisions sont prises par une personne, au cas par cas ; nous n'utilisons pas de modération automatisée des contenus (art. 16, § 6). Lorsque la personne concernée n'est pas celle qui a effectué le signalement, la clause 15 lui est applicable par analogie.

(4) Les signalements sont conservés, avec les éléments visés au § 2 qu'ils contiennent, pendant quatre ans à compter de leur réception ; les détails figurent dans la Politique de confidentialité.

Partie D — Dispositions communes

16. Responsabilité

(1) Zimun répond sans limitation en cas de faute intentionnelle et de négligence grave, pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, selon les dispositions de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits (Produkthaftungsgesetz) ainsi que dans les limites d'une garantie assumée par Zimun ou en cas de vices dissimulés dolosivement.

(2) En cas de négligence simple, Zimun ne répond que de la violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales, « Kardinalpflichten »), c'est-à-dire des obligations dont l'exécution rend possible la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le cocontractant peut régulièrement se fier. Dans ce cas, la responsabilité est limitée au dommage typique du contrat et prévisible lors de la conclusion du contrat.

(3) Pour le surplus, la responsabilité de Zimun pour négligence simple est exclue.

(4) Les limitations qui précèdent s'appliquent également au profit des représentants légaux, des collaborateurs et des auxiliaires d'exécution de Zimun. Elles n'emportent aucune modification de la charge de la preuve au détriment de l'utilisateur.

(5) Pour le tarif de base gratuit et l'utilisation gratuite par les clients finaux, les critères légaux de responsabilité applicables aux prestations à titre gratuit demeurent par ailleurs inchangés.

17. Modifications des présentes CGU

(1) Zimun peut adapter les présentes CGU avec effet pour l'avenir dès lors qu'il existe un motif valable (notamment évolution du droit ou de la jurisprudence, développement du service, nouvelles fonctionnalités) et que la modification est raisonnablement acceptable pour l'utilisateur compte tenu de ses intérêts. L'équilibre contractuel (prestation et prix) n'est pas modifié au détriment de l'utilisateur par ce mécanisme.

(2) Les modifications sont communiquées aux utilisateurs enregistrés au moins six semaines avant leur entrée en vigueur, sur support durable (p. ex. par courriel). L'utilisateur peut s'opposer aux modifications ou résilier le contrat jusqu'à leur entrée en vigueur. En cas d'opposition, chaque partie peut mettre fin au contrat de manière ordinaire à la date d'entrée en vigueur des modifications ; les CGU antérieures continuent de s'appliquer jusque-là.

(3) La simple poursuite de l'utilisation ne vaut pas, à l'égard des consommateurs, acceptation de modifications qui remanient substantiellement la relation contractuelle ; de telles modifications requièrent un accord exprès.

(4) À l'égard des organisations en tant qu'utilisateurs professionnels au sens du règlement P2B s'applique en outre : le délai de communication prévu au § 2 n'est pas inférieur au délai minimal de 15 jours de l'art. 3, § 2, du règlement P2B ; les CGU modifiées ne sont pas appliquées avant l'expiration du délai de communication. Si l'organisation résilie le contrat en raison de la modification, sa résiliation prend effet au plus tard 15 jours après la réception de la communication de modification, sauf si un délai plus court s'applique au contrat. L'organisation peut renoncer au délai de communication par déclaration expresse sur support durable ou par un acte affirmatif univoque.

18. Langue du contrat et traductions

La langue du contrat est l'allemand. La version allemande des présentes conditions générales fait foi. Les versions dans d'autres langues — y compris les traductions établies automatiquement dans les autres langues disponibles dans l'application — ne servent qu'à une meilleure compréhension et sont dépourvues de valeur contraignante.

19. Dispositions finales

(1) Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. À l'égard des consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où il ne les prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de l'État de leur résidence habituelle (art. 6(2) du règlement Rome I).

(2) Si l'utilisateur est commerçant (Kaufmann), personne morale de droit public ou patrimoine spécial de droit public, ou s'il ne dispose d'aucun for général en Allemagne, le for exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège de Zimun. Pour les consommateurs, les fors légaux s'appliquent.

(3) Zimun n'est ni disposée ni tenue de participer à des procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation (§ 36 VSBG).

(4) Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent invalides, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée ; les dispositions légales se substituent à la disposition invalide.

Conditions générales (AGB)