Traducción automática. Esta página se ha traducido automáticamente y se ofrece únicamente a título informativo. La versión alemana es el único original jurídicamente vinculante (véase el apartado 18): AGB ansehen (Deutsch).

Última actualización: 20/08/2026

Parte A — Disposiciones generales

1. Prestador y ámbito de aplicación

(1) El prestador de la plataforma de gestión de citas Zimun (zimun.online, la «Plataforma» o el «Servicio») es

Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt)
Buchenteich 3, 73773 Aichwald, Alemania
Registro Mercantil B (Handelsregister B) del tribunal local (Amtsgericht) de Stuttgart, HRB 806662
Administradora (Geschäftsführerin): Svetlana Ponomarenko
Correo electrónico: info@zimun.online, teléfono: +49 176 63030716
(«Zimun» o «nosotros»).

(2) Estas condiciones generales se aplican al uso de la Plataforma por parte de organizaciones (Parte B) y de clientes finales (Parte C). Las Partes A y D se aplican a todos los usuarios.

(3) Las condiciones divergentes o complementarias de una organización no pasan a formar parte del contrato, salvo que aceptemos expresamente su validez en forma de texto.

2. Definiciones

«Organización» / «cliente del servicio»: una empresa, un profesional autónomo u otra persona que utiliza la Plataforma para gestionar sus propias citas, servicios, recursos y miembros del equipo y para recibir reservas.
«Miembro»: una persona física con cuenta de usuario asignada a una organización.
«Cliente final»: una persona que reserva o gestiona una cita con una organización a través de la Plataforma.
«Consumidor»: toda persona física en el sentido del artículo 13 del BGB (Código Civil alemán); «empresario»: en el sentido del artículo 14 del BGB.

Parte B — Uso por parte de las organizaciones

3. Objeto del contrato y alcance de las prestaciones

(1) Zimun pone a disposición de la organización un software de gestión de citas en la nube como software como servicio (SaaS), en particular: páginas de reserva en línea, gestión de citas y recursos, gestión de equipos, notificaciones transaccionales, sincronización opcional de calendarios (Google Calendar), enlaces opcionales para citas por vídeo (Google Meet) y un chat de reservas con IA opcional (apartado 10).

(2) El alcance funcional vigente de cada tarifa (tarifa básica gratuita y tarifas mensuales de pago, escalonadas según el número de miembros del equipo) se recoge en la página de precios en zimun.online/pricing.

(3) Zimun puede seguir desarrollando el alcance funcional siempre que se mantenga el conjunto de funciones esenciales pactado contractualmente; el apartado 17 (modificaciones) no se ve afectado.

4. Celebración del contrato, cuenta y edad mínima

(1) El contrato de uso de la tarifa gratuita se celebra al completar el registro. El contrato de una tarifa de pago se celebra cuando la organización finaliza el proceso de pedido y nosotros confirmamos el pedido o activamos la tarifa.

(2) En los pedidos de pago realizados por consumidores, la contratación se efectúa mediante un botón que, conforme al artículo 312j, apartado 3, del BGB, está rotulado de forma claramente legible con las palabras «zahlungspflichtig bestellen» («pedido con obligación de pago») o una formulación inequívoca equivalente.

(3) El inicio de sesión se realiza mediante el acceso de Google o Microsoft (OAuth); Zimun no almacena contraseñas. La organización mantiene actualizados los datos de su cuenta y protege el acceso a sus cuentas.

(4) Los titulares de cuentas deben tener al menos 18 años y plena capacidad jurídica de obrar.

(5) Información sobre la celebración del contrato en el comercio electrónico (§ 312i BGB, art. 246c EGBGB).

Pasos técnicos: usted elige el inicio de sesión con Google o Microsoft, confirma haber tomado conocimiento de estas Condiciones y de la Política de Privacidad y completa el registro. Con la finalización del registro se celebra el contrato relativo a la tarifa gratuita (apartado 1). En las tarifas de pago se añade el proceso de pedido conforme a los apartados 1 y 2.
Conservación del texto del contrato: Zimun conserva el texto del contrato. La versión vigente de estas Condiciones está disponible en todo momento en zimun.online/tc; qué versión aceptó su organización queda documentado con número de versión y fecha y puede consultarse en los ajustes, en «Legal». A petición le remitiremos la versión aceptada en forma textual.
Errores de introducción: antes de enviar puede revisar sus datos en cualquier momento y corregirlos con las funciones habituales de teclado y ratón y con la función de retroceso del navegador; el proceso puede interrumpirse en cualquier momento antes de su finalización. Tras el registro puede rectificar los datos de cuenta y de organización en los ajustes.
Idiomas del contrato: para la celebración del contrato están disponibles los idiomas en los que se ofrece la plataforma. Prevalece la versión alemana de estas Condiciones (cláusula 18).

5. Precios y pago

(1) La tarifa básica es gratuita. Para las tarifas de pago rigen los precios indicados en el momento del pedido conforme al resumen de precios (zimun.online/pricing); la facturación es mensual. Las facturas y las facturas rectificativas se transmiten por vía electrónica, por regla general por correo electrónico a la dirección que la organización tenga registrada; la organización presta su conformidad a la transmisión electrónica de facturas — incluidas otras facturas en el sentido del § 14, apdo. 1, de la UStG, por ejemplo en formato PDF —. El derecho a una factura electrónica en formato estructurado (E-Rechnung) permanece inalterado; se facilitará previa solicitud en cuanto las disposiciones legales transitorias así lo exijan.

(2) Zimun no es un pequeño empresario en el sentido del § 19 de la Ley alemana del IVA (UStG). Las prestaciones interiores sujetas al impuesto están gravadas con el tipo legal del impuesto sobre el valor añadido; este asciende actualmente al 19 % (§ 12, apdo. 1, de la UStG). Es determinante el tipo impositivo legal vigente en el momento de la prestación. Frente a consumidores, los precios se indican siempre en el resumen de precios y en el proceso de pedido como precios totales, incluido el IVA legal. Frente a empresarios, los precios se entienden como precios netos más el IVA legal aplicable en cada caso. En las prestaciones transfronterizas, el IVA se rige por las normas aplicables sobre el lugar de la prestación (§§ 3a y siguientes de la UStG). Si la prestación se realiza a un empresario para su empresa, el lugar de la prestación se traslada por regla general al Estado en el que este tiene su sede (§ 3a, apdo. 2, de la UStG); la condición de sujeto pasivo puede entonces recaer en el destinatario de la prestación (procedimiento de inversión del sujeto pasivo) y no se repercute el IVA alemán. En las prestaciones a consumidores con residencia en otro Estado miembro de la Unión Europea, el lugar de la prestación puede trasladarse a ese Estado (§ 3a, apdo. 5, de la UStG). El tratamiento a efectos del IVA que se aplica a su pedido se le muestra antes de realizar el pedido y se hace constar en la factura.

(3) Gestión de pagos a través de la Plataforma (prevista): en cuanto Zimun ofrezca una función de pago en línea para pagos de clientes finales a la organización (prevista a través de Stripe), Zimun podrá cobrar por ello una comisión de gestión que asumirá la organización y que se indicará en el resumen de precios antes de la activación de la función. A los clientes finales no se les cobra recargo alguno. El uso de esta función es voluntario y solo pasa a formar parte del contrato mediante una activación específica por parte de la organización.

6. Derecho de desistimiento para consumidores

Si la organización es un consumidor (p. ej., un particular o un profesional autónomo que no pueda atribuir el contrato de forma predominante a su actividad comercial o profesional independiente), le asiste, en los contratos de pago, el siguiente derecho de desistimiento:

Información sobre el desistimiento (Widerrufsbelehrung)

Derecho de desistimiento. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir del día de la celebración del contrato. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos (Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt), Buchenteich 3, 73773 Aichwald, teléfono: +49 176 63030716, correo electrónico: info@zimun.online) su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, cuyo uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento. En caso de que usted desista del presente contrato, le devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de usted sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la comunicación de su desistimiento del presente contrato. Para dicha devolución utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos por dicha devolución. Si usted solicitó que la prestación del servicio comenzara durante el plazo de desistimiento, deberá abonarnos un importe proporcional a la parte de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos comunique el ejercicio del derecho de desistimiento respecto del presente contrato, en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato.

Extinción anticipada del derecho de desistimiento: su derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en los contratos de prestación de servicios — incluidos los servicios digitales, como la prestación de software como servicio aquí ofrecida — (§ 356, apartado 5, n.º 2, del BGB) cuando hayamos prestado el servicio íntegramente y solo hayamos comenzado a ejecutarlo después de que usted haya dado su consentimiento expreso para ello y, al mismo tiempo, haya confirmado que sabe que pierde su derecho de desistimiento cuando cumplamos íntegramente el contrato.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíenoslo.)

A: Zimun Labs UG (haftungsbeschränkt), Buchenteich 3, 73773 Aichwald, correo electrónico: info@zimun.online
Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos (*) del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes bienes (*)/la prestación del siguiente servicio (*)
Pedido el (*)/recibido el (*)
Nombre del consumidor o de los consumidores
Dirección del consumidor o de los consumidores
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

7. Duración y resolución

(1) Las tarifas de pago tienen una duración mínima de un mes. Transcurrida la duración mínima, el contrato continúa por tiempo indefinido y la organización puede resolverlo en cualquier momento en forma de texto con un preaviso de un mes. Tras una resolución, la cuenta pasa a la tarifa básica gratuita, salvo que la organización desee la finalización completa.

(2) La organización puede poner fin a la tarifa básica gratuita en cualquier momento y sin preaviso, en particular mediante comunicación en forma de texto a los datos de contacto indicados en la cláusula 1; en la medida en que Zimun ponga a disposición una función de eliminación de cuenta dentro de la propia cuenta, la finalización también podrá declararse por esa vía.

(3) En la medida en que Zimun permita a los consumidores celebrar contratos de pago a través del sitio web, Zimun pondrá a disposición en el sitio web un botón de cancelación permanentemente accesible conforme al § 312k del BGB; los contratos celebrados a través del sitio web que obliguen a Zimun a una prestación remunerada podrán entonces resolverse también por esa vía. Con independencia de ello, para cualquier resolución bastará en todo momento una declaración en forma de texto (apdos. 1 y 2).

(4) El derecho a la resolución extraordinaria por causa grave queda intacto.

(5) Tras la finalización del contrato, los datos de la organización se eliminan o se devuelven conforme a la política de privacidad y al contrato de encargo del tratamiento. Para evitar eliminaciones accidentales o abusivas y permitir a la organización recuperar sus datos, la eliminación definitiva se produce transcurridos 30 días desde la finalización del contrato; dentro de ese plazo, la organización puede revocar la eliminación. A petición de la organización, Zimun elimina también anticipadamente. Las obligaciones legales de conservación quedan intactas.

8. Obligaciones de la organización; uso permitido

(1) La organización ofrece sus servicios en nombre propio. Los contratos sobre los servicios reservados se celebran exclusivamente entre la organización y el cliente final; Zimun no pasa a ser parte contractual. A la celebración del contrato sobre el servicio reservado se aplica la cláusula 13, apdo. 2.

(2) La organización es responsable de la licitud de su oferta, de sus contenidos y de su comunicación, incluidas sus propias obligaciones de información (p. ej. aviso legal propio, información propia sobre protección de datos, indicación de precios y, en su caso, condiciones generales propias) frente a sus clientes finales.

(3) La organización se compromete a no facilitar datos falsos o engañosos, a no perturbar el servicio, a no intentar accesos no autorizados, a no introducir software malicioso y a no utilizar el servicio con fines ilícitos o abusivos. Las infracciones pueden dar lugar a las medidas reguladas en la cláusula 9 (restricción, suspensión, resolución).

(4) La organización conserva todos los derechos sobre los contenidos que cargue (p. ej. logotipos, imágenes, descripciones de servicios). Concede a Zimun el derecho simple, intransferible y limitado a la duración del contrato de almacenar y reproducir dichos contenidos y de mostrarlos en sus páginas de reserva y en las notificaciones correspondientes, en la medida necesaria para la prestación del servicio (véase el art. 3, apdo. 1, letra e), del Reglamento (UE) 2019/1150, «Reglamento P2B»). La organización garantiza que dispone de los derechos necesarios a tal efecto.

(5) Si la organización activa el acceso mediante interfaz de programación (API) o el acceso MCP, se aplicará además lo siguiente: las citas reservadas a través de estas interfaces se generan sin una página de reserva de Zimun. El cliente final no ve ninguna interfaz de Zimun y, por tanto, tampoco toma conocimiento de disposición alguna de Zimun. En consecuencia, Zimun no recaba ni documenta por estas vías ningún consentimiento del cliente final. Para cada reserva transmitida a través de estas interfaces, la organización garantiza que (a) dispone de una base jurídica propia para el tratamiento, (b) cumple por sí misma sus deberes de información conforme a los artículos 13 y 14 del RGPD, designando a Zimun como su encargado del tratamiento, y (c) pone a disposición del cliente final la información necesaria para gestionar y cancelar la cita. Esta garantía debe confirmarse expresamente en el momento de la activación; la confirmación se registra con la versión, la fecha y la persona que actúa. Sin esa confirmación no se activa el acceso.

9. Restricción, suspensión y resolución por parte de Zimun

(1) Motivos. Zimun solo podrá restringir o suspender total o parcialmente el uso de la Plataforma por una organización, o resolver el contrato conforme a los apartados 2 a 7, por los siguientes motivos:

a) Mora en el pago: la organización se encuentra en mora respecto de precios vencidos y no paga pese a requerimiento con un plazo adicional de al menos 14 días.
b) Datos de cuenta incorrectos; suplantación de identidad: los datos de registro o de la cuenta son falsos, están obsoletos o incompletos y no se corrigen en un plazo razonable pese a ser requeridos, o la organización se hace pasar por otra empresa u otra persona.
c) Contenidos o actividades ilícitos: a través de la Plataforma se facilitan contenidos ilícitos o se ofrecen o ejecutan actividades ilícitas; se incluye aquí, cuando existan indicios concretos, la oferta de prestaciones sujetas a licencia o autorización (p. ej. tratamientos sanitarios o servicios de arte corporal e higiene sujetos a licencia) sin la licencia o autorización exigida.
d) Derechos de terceros: los contenidos cargados (p. ej. logotipos, imágenes, descripciones de servicios) vulneran derechos de marca, de autor, de la personalidad u otros derechos de terceros.
e) Pérdida de vigencia del contrato de encargo del tratamiento: la organización niega la validez del contrato de encargo del tratamiento incorporado conforme al apartado 1 de la cláusula 10, o la revoca, sin que llegue a celebrarse un acuerdo sustitutivo conforme al artículo 28 del RGPD; sin ese contrato, Zimun no puede tratar datos de clientes finales por cuenta de la organización (art. 28 del RGPD).
f) Envío publicitario o de spam: las notificaciones transaccionales de la Plataforma se utilizan indebidamente para publicidad, spam u otras comunicaciones masivas no relacionadas con citas.
g) Elusión de la tarifa: se elude la escala tarifaria por miembros del equipo, en particular repartiendo una única explotación empresarial entre varias organizaciones o cuentas.
h) Abuso técnico y de seguridad: ataques contra el servicio, exploración de vulnerabilidades, introducción de software malicioso, scraping, accesos automatizados fuera de las interfaces documentadas o un uso que menoscabe la disponibilidad o la integridad del servicio para otros usuarios.
i) Servicios de terceros: infracciones de las condiciones de uso de los servicios de terceros integrados a través de la Plataforma (en particular Google y Microsoft), en la medida en que la integración se realice mediante los accesos de API de Zimun y la infracción ponga en peligro dichos accesos, el servicio u otros usuarios.
j) Engaño; abuso del chat con IA: reservas fraudulentas o simuladas, descripciones de servicios engañosas o el uso abusivo del chat de reservas con IA, en particular su configuración para prestar asesoramiento regulado (por ejemplo, de carácter médico o jurídico).
k) Sanciones; resoluciones vinculantes: la organización o sus titulares reales figuran en una lista de sanciones o embargos aplicable, o una resolución vinculante de un órgano jurisdiccional o de una autoridad competente obliga a Zimun a adoptar una medida.
l) Otras infracciones esenciales: cualquier otra infracción esencial de estas Condiciones Generales que no se subsane pese a apercibimiento con un plazo razonable.
m) Suspensión de la gestión de pagos: la organización ha activado la función de pago en línea (cláusula 5, apdo. 3) y el proveedor de servicios de pago del que se sirve ha suspendido o restringido la gestión de pagos para la organización (por ejemplo, porque no han concluido las comprobaciones que la ley le exige), o se ha interrumpido la conexión entre la Plataforma y la cuenta de la organización en dicho proveedor. Toda medida adoptada al amparo de esta letra se limita a la función de pago; el resto del uso de la Plataforma, las reservas existentes y la posibilidad de efectuar reembolsos quedan intactos. Si Zimun suspende la función de pago por alguno de los demás motivos de este apartado (en particular, las letras a) y j)), se aplicará por analogía la frase segunda.
n) Deberes de colaboración en materia tributaria (§ 23 de la PStTG): Zimun es un operador de plataforma sujeto a la obligación de comunicación en el sentido de la ley alemana de transparencia fiscal de las plataformas (Plattformen-Steuertransparenzgesetz, PStTG). Cuando, con arreglo a ella, recaiga sobre Zimun la obligación de recabar y verificar datos de la organización (§§ 17 y 18 de la PStTG; los detalles figuran en la política de privacidad), Zimun requerirá a la organización la aportación de esos datos y le indicará al hacerlo en qué se basa el requerimiento. La existencia de esa obligación no depende de que la organización utilice la función de pago en línea (cláusula 5, apdo. 3), ni tampoco de por qué vía o por quién se pague una contraprestación; para que exista una contraprestación es irrelevante quién la abone (§ 5, apdo. 2, frase 3, de la PStTG). Lo único determinante es el supuesto de hecho legal: la obligación existe frente a las organizaciones que sean proveedores en el sentido de la PStTG y ejerzan una actividad relevante a cambio de una contraprestación cuyo importe Zimun conozca o deba conocer (§ 5, apdo. 1, frase 1, y apdo. 2, frases 1 y 2, así como § 4, apdos. 4 y 6, de la PStTG). Zimun aplica los procedimientos de diligencia debida de los §§ 17 a 20 de la PStTG únicamente respecto de los proveedores activos (§ 16 de la PStTG). Si la organización no aporta íntegramente los datos requeridos pese al requerimiento y a dos recordatorios, Zimun debe adoptar, conforme al § 23, frase 2, de la PStTG, una de estas dos medidas: o bien impedir el uso posterior de la Plataforma por la organización, bloqueándola o cancelando su registro (número 1), o bien retener los pagos de la contraprestación a la organización (número 2). La retención de pagos queda de hecho descartada en el caso de Zimun, porque Zimun no percibe ni transfiere en ningún momento la contraprestación de la organización: los pagos efectuados a través de la función de pago en línea se tramitan directamente a través de la propia cuenta de la organización en su proveedor de servicios de pago (cláusula 5, apdo. 3). Por ello, Zimun elige la medida del § 23, frase 2, número 1, de la PStTG y bloquea el uso posterior de la Plataforma; de las dos vías allí previstas, Zimun opta por el bloqueo y no por la cancelación del registro, para que los datos de la organización se conserven. Mientras dure el bloqueo, Zimun garantiza además que la organización no pueda eludir la medida mediante un nuevo registro (§ 23, frase 2, número 1, de la PStTG). El bloqueo se produce como pronto 60 días y a más tardar 180 días después del requerimiento inicial. Zimun lo levantará sin dilación indebida tan pronto como los datos estén completos (§ 23, frase 3, de la PStTG); la ley no prevé otros motivos para su levantamiento. El bloqueo abarca el uso activo de la Plataforma, en particular las nuevas reservas y las funciones de administración. El acceso de la organización a sus datos y su exportación (cláusula 12), así como su derecho a resolver el contrato, quedan intactos; el bloqueo sirve para hacer efectiva la colaboración, no para privar de los datos, y el acceso a los datos lo debe Zimun, a la vez, en virtud de la cláusula 12 y del art. 28, apdo. 3, letra g), del RGPD. Las citas ya reservadas se mantienen.

(2) Proporcionalidad y elección de la medida. Zimun elige la medida idónea más leve atendiendo a las circunstancias de cada caso concreto. Ello no implica un orden fijo de medidas: según la gravedad del motivo, la magnitud y la duración del incumplimiento y las consecuencias para los clientes finales, para terceros o para el servicio, Zimun podrá procurar primero la subsanación o bien restringir o suspender el uso de inmediato. Cuando un motivo del apartado 1 exija por sí mismo un requerimiento, una intimación o un apercibimiento con plazo (apartado 1, letras a), b) y l)) o imponga un procedimiento legalmente previsto (apartado 1, letra n)), ello seguirá siendo de aplicación. Si el motivo afecta únicamente a determinados contenidos o funciones, Zimun limitará la medida a estos en la medida de lo posible, en lugar de suspender el acceso en su conjunto. Zimun no emplea moderación automatizada de contenidos; las decisiones conforme a esta cláusula las adoptan personas atendiendo a cada caso concreto (art. 14, apdo. 1, del Reglamento (UE) 2022/2065, «RSD»).

(3) Medidas inmediatas. Sin oportunidad previa de subsanación, Zimun podrá restringir funciones o suspender el acceso, en particular ante contenidos ilícitos, ante un peligro inminente para la seguridad o la integridad del servicio, para los clientes finales o para terceros, o en virtud de una obligación legal, judicial o administrativa vinculante. La motivación conforme al apartado 4 sigue siendo necesaria también en estos casos.

(4) Motivación. Toda restricción o suspensión se motivará frente a la organización, a más tardar en el momento en que surta efecto, en forma de texto (en un soporte duradero); la motivación indicará los hechos y circunstancias determinantes —incluido el contenido de eventuales denuncias de terceros— así como el motivo aplicable del apartado 1 (art. 4, apdos. 1 y 5, del Reglamento P2B). Solo se omitirá la indicación de hechos en la medida en que lo impida una obligación legal o administrativa o lo exija un requerimiento de una autoridad encargada de la persecución penal.

(5) Resolución por los motivos del apartado 1. La resolución por parte de Zimun se comunicará a la organización al menos 30 días antes de que surta efecto, en forma de texto y con motivación conforme al apartado 4 (art. 4, apdo. 2, del Reglamento P2B). El plazo de 30 días decaerá únicamente cuando (a) una obligación legal o administrativa obligue a Zimun a poner fin al contrato sin observar dicho plazo, (b) Zimun ejerza un derecho de resolución por causa imperativa conforme al Derecho alemán (en particular la resolución extraordinaria por causa grave, § 314 del BGB) o (c) la organización haya infringido reiteradamente estas Condiciones Generales (art. 4, apdo. 4, del Reglamento P2B); en tales casos, la motivación se facilitará sin demora con posterioridad (art. 4, apdo. 5, del Reglamento P2B).

(6) Alegaciones y restablecimiento. La organización tendrá la oportunidad de aclarar los hechos y de formular alegaciones sobre la medida (contacto: info@zimun.online). Si una medida resulta infundada, Zimun la dejará sin efecto sin demora y restablecerá el acceso de la organización, incluido el acceso a sus datos (cláusula 12).

(7) Resolución ordinaria sin infracción. Zimun podrá resolver el contrato de forma ordinaria y con independencia de culpa cuando (a) Zimun suspenda el servicio en su conjunto o la tarifa afectada o (b) —únicamente en la tarifa básica gratuita— la cuenta esté permanentemente inactiva (ningún inicio de sesión de un miembro de la organización desde hace al menos doce meses). El plazo de preaviso será de al menos 30 días; en las tarifas de pago, la resolución surtirá efecto como pronto al término de la duración mínima (cláusula 7, apdo. 1). La comunicación se realizará en forma de texto e indicará el motivo. Los precios correspondientes a periodos posteriores a la finalización del contrato se reembolsarán proporcionalmente. En el supuesto de inactividad, la resolución quedará sin efecto si un miembro de la organización vuelve a iniciar sesión antes de que aquella surta efecto.

(8) Resolución extraordinaria; datos. El derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa grave (§ 314 del BGB, cláusula 7, apdo. 4) queda intacto y no se ve limitado por la presente cláusula. Para el acceso a los datos de la organización, su exportación y su eliminación tras la finalización del contrato rigen la cláusula 12 y la cláusula 7, apdo. 5.

10. Funciones en materia de protección de datos; encargo del tratamiento; chat con IA

(1) En la medida en que Zimun trate datos personales (en particular datos de clientes finales, de citas y de personal) por cuenta de la organización, Zimun actúa como encargado del tratamiento en el sentido del art. 28 del RGPD. El contrato de encargo del tratamiento (AVV) en su versión vigente en el momento de la celebración del contrato forma parte integrante de este y se celebra junto con él; la organización puede solicitarlo en cualquier momento al prestador y lo recibirá en forma de texto. Si Zimun ofrece además una confirmación específica del contrato de encargo dentro de la cuenta, esta sirve a efectos de documentación y no afecta a la incorporación conforme a la frase 2.

(2) Chat con IA (clave propia de OpenAI): el chat de reservas con IA, de carácter opcional, se explota exclusivamente con una clave de API de OpenAI facilitada por la propia organización. La organización es, respecto de ese tratamiento, responsable a efectos de protección de datos; OpenAI es su (sub)encargado, no el de Zimun. La organización se asegura de haber celebrado con OpenAI los acuerdos necesarios (en particular el contrato de tratamiento de datos y los mecanismos de transferencia) y de que el uso sea lícito frente a sus clientes finales.

11. Disponibilidad

(1) Zimun aspira a una disponibilidad de la Plataforma del 99,9 % en promedio mensual. Se trata de un valor objetivo, no de una característica garantizada ni de una garantía.

(2) Quedan excluidos del cálculo los períodos de mantenimiento programado (en la medida de lo posible, fuera del horario comercial habitual y con aviso previo), las incidencias ajenas al control de Zimun (p. ej., fallos de servicios de terceros, cortes de red o de suministro eléctrico, ataques DDoS) y los casos de fuerza mayor.

(3) Los derechos legales de garantía y responsabilidad, incluidos los artículos 327 y siguientes del BGB frente a consumidores en el caso de productos digitales, no se ven afectados.

12. Acceso a los datos; ausencia de trato diferenciado

(1) Acceso de la organización. Durante la vigencia del contrato, la organización tiene acceso a través de su cuenta a los datos que ella o sus miembros hayan facilitado o que se hayan generado para ella con el uso de la Plataforma —en particular datos de citas y reservas, incluidos los datos de clientes finales correspondientes, así como datos de servicios, recursos y equipo—. Puede consultar dichos datos a través de la Plataforma y, en la medida en que existan funciones de exportación, exportarlos; en lo demás, Zimun los pondrá a disposición previa solicitud en un formato habitual y legible por máquina (art. 9 del Reglamento P2B).

(2) Acceso de Zimun. Zimun tiene acceso a los datos facilitados y generados con el uso (incluidos los datos técnicos de registro) en la medida en que resulte necesario para la explotación, la seguridad, la facturación, el soporte y el desarrollo del servicio. Los detalles se regulan en la política de privacidad y en el contrato de encargo del tratamiento (cláusula 10).

(3) Datos de otros usuarios; comunicación a terceros. Las organizaciones no obtienen acceso a datos de otras organizaciones ni de sus clientes finales, tampoco de forma agregada. Zimun solo comunica datos a los destinatarios indicados en la política de privacidad —en particular a la organización implicada en una cita, a los encargados del tratamiento allí designados y a las autoridades en caso de obligación legal— y no vende datos.

(4) Tras la finalización del contrato. Para la pervivencia del acceso a los datos, su exportación y su eliminación tras la finalización del contrato rige la cláusula 7, apdo. 5.

(5) Ausencia de trato diferenciado. Zimun no ofrece a través de la Plataforma bienes o servicios propios que compitan con las prestaciones de las organizaciones, y no concede un trato preferente ni a sí misma ni a organizaciones controladas por Zimun (art. 7 del Reglamento P2B). Actualmente no existe un directorio público ni una clasificación de organizaciones. Zimun no comercializa las ofertas de las organizaciones a través de canales de distribución propios adicionales ni de programas de socios (art. 3, apdo. 1, letra d), del Reglamento P2B); las ofertas solo son accesibles a través de las páginas de reserva de la respectiva organización.

(6) Cambio de proveedor (capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854, «Reglamento de Datos»/Data Act). La organización puede exigir en cualquier momento cambiar a otro proveedor de un servicio del mismo tipo de servicio o a su propio entorno informático. Al cambio se aplican tres plazos distintos:

a) Plazo de resolución. El inicio del cambio se rige por los plazos de resolución de la cláusula 7; estos no superan en ningún caso dos meses (art. 25, apdo. 2, letra d)).

b) Periodo transitorio. Al expirar el plazo de resolución comienza un periodo transitorio de 30 días naturales, durante el cual este contrato sigue en vigor y Zimun continúa prestando el servicio. Durante ese periodo, Zimun presta a la organización y a los terceros autorizados por ella una asistencia razonable para llevar a cabo el cambio, actúa con la debida diligencia para mantener la continuidad de la actividad y para continuar las funciones y servicios previstos en el contrato, informa a la organización con claridad de los riesgos conocidos para la prestación ininterrumpida y garantiza un elevado nivel de seguridad, en particular durante la transferencia de los datos y durante el plazo de descarga previsto en la letra e) (art. 25, apdo. 2, letra a)). Los precios ordinarios de la tarifa elegida siguen debiéndose por el servicio continuado; Zimun no cobra tasas por el cambio ni por la recuperación de datos (art. 2, n.º 36; art. 25, apdo. 2, letra i); art. 29).

c) Prórroga del periodo transitorio. La organización tiene derecho a prorrogar una vez el periodo transitorio por el tiempo que considere más adecuado para sus propios fines; para ello basta una comunicación en forma de texto antes de que expire el periodo transitorio (art. 25, apdo. 5). Si el periodo transitorio de 30 días naturales no es técnicamente viable, Zimun lo comunicará a la organización dentro de los 14 días laborables siguientes a la solicitud de cambio, motivará la inviabilidad técnica e indicará un periodo transitorio alternativo que no superará los siete meses; la continuidad del servicio queda garantizada también durante ese periodo (art. 25, apdo. 4).

d) Comunicación de la organización; fin del contrato. La organización puede comunicar a Zimun, hasta la expiración del plazo de resolución, si cambia a otro proveedor —en tal caso, facilitando los datos necesarios de dicho proveedor—, si cambia a su propio entorno informático o si desea la eliminación de sus datos exportables y activos digitales (art. 25, apdo. 3). El contrato se considera finalizado en cuanto el cambio se haya completado con éxito o, en su defecto —cuando la organización no desee cambiar, sino eliminar—, al expirar el plazo de resolución; Zimun informará a la organización de la finalización en forma de texto (art. 25, apdo. 2, letra c)).

e) Plazo de descarga y eliminación. Tras la expiración del periodo transitorio, los datos de la organización permanecen disponibles para su descarga durante otros 30 días naturales (art. 25, apdo. 2, letra g)). La cláusula 7, apdo. 5, se aplica con la salvedad de que, en caso de cambio, el plazo solo comienza al expirar el periodo transitorio. Expirado el plazo de descarga, Zimun elimina por completo todos los datos exportables y activos digitales generados directamente por la organización o que se refieran directamente a ella (art. 25, apdo. 2, letra h)); las obligaciones legales de conservación quedan intactas.

f) Estrategia de salida. Zimun apoya la estrategia de salida de la organización pertinente para los servicios pactados contractualmente y facilita para ello toda la información pertinente (art. 25, apdo. 2, letra b)). La información sobre los procedimientos, métodos y formatos de cambio y de transferencia disponibles, así como sobre las restricciones conocidas y las limitaciones técnicas, y el registro de las estructuras de datos, los formatos de datos y las normas pertinentes pueden consultarse en zimun.online/wechsel (art. 26).

(7) Datos exportables; excepciones; formato. Durante el cambio pueden transferirse, con carácter exhaustivo, las siguientes categorías: datos maestros y configuración de la organización; datos de ubicaciones; datos de servicios y ofertas, incluidas las asignaciones; datos del equipo y de los miembros; datos de recursos y de ocupación; horarios de trabajo, de apertura y de excepción; datos de citas y reservas, incluidos los datos de clientes finales correspondientes y las plantillas de citas periódicas; registros de facturación de los pagos tramitados a través de la Plataforma; configuración de las fuentes de calendario (feeds) y de los clientes de la interfaz de programación, sin los secretos de acceso; pruebas de la aceptación de los documentos legales (art. 25, apdo. 2, letra e)). Zimun no almacena las conversaciones del asistente de reservas, por lo que no forman parte de los datos exportables (véase la política de privacidad). Los contenidos cargados o facilitados por la organización sobre los que esta posea derechos de uso con independencia de este contrato (cláusula 8, apdo. 4 — p. ej. logotipos e imágenes) son activos digitales en el sentido del art. 2, n.º 32, y, en la medida en que existan, también se facilitan con el cambio; el software y las herramientas propios de Zimun no forman parte de ellos. De los datos exportables quedan excluidos únicamente los datos específicos del funcionamiento interno del servicio cuya divulgación vulneraría secretos empresariales de Zimun —en concreto, los parámetros y registros de la defensa frente a abusos y ataques, los registros de limitación de frecuencia y de idempotencia y los registros internos de seguridad—; estas excepciones no obstaculizan ni retrasan el cambio (art. 25, apdo. 2, letra f)). Los tokens de acceso y de actualización de cuentas de terceros (p. ej. Google, Microsoft) no se transfieren por razones de seguridad e integridad; la organización restablece esas conexiones en el proveedor de destino (art. 30, apdo. 6). A efectos del cambio de proveedor, Zimun pone gratuitamente a disposición de la organización y del proveedor receptor, en todas las tarifas, las interfaces abiertas necesarias para ello —las funciones de exportación y un acceso, limitado al cambio, a la interfaz de programación documentada (zimun.online/docs/api)— (art. 30, apdo. 2); el uso ordinario de la interfaz de programación más allá de lo anterior se rige por la tarifa contratada en cada caso (resumen de precios); por lo demás, Zimun exporta los datos exportables, a solicitud de la organización, en un formato estructurado, habitual y legible por máquina (art. 30, apdo. 5).

(8) Jurisdicción de la infraestructura informática; solicitudes estatales de acceso. La información sobre la jurisdicción a la que está sujeta la infraestructura de TIC empleada para la prestación del servicio, así como una descripción general de las medidas técnicas, organizativas y contractuales adoptadas por Zimun frente al acceso estatal internacional a los datos no personales almacenados en la Unión, están publicadas en zimun.online/infrastruktur y se mantienen actualizadas (art. 28). Si Zimun recibe una solicitud de acceso a datos de una autoridad de un tercer país, informará a la organización antes de darle cumplimiento, salvo que la solicitud sirva a fines de persecución penal y la información pudiera comprometer su eficacia (art. 32, apdo. 5).

Parte C — Uso por parte de los clientes finales

13. Función de la Plataforma

(1) Zimun pone a disposición de los clientes finales los medios técnicos para reservar y gestionar citas con organizaciones. El uso es gratuito para los clientes finales.

(2) El contrato sobre el servicio reservado se celebra exclusivamente entre el cliente final y la organización; Zimun no pasa a ser parte contractual. Si la página de reserva indica un precio fijo para el servicio elegido y el cliente final confirma una reserva expresamente identificada como sujeta a pago (§ 312j, apdo. 3, del BGB), el contrato sobre el servicio se celebra a ese precio con la confirmación de la reserva. En todos los demás casos —en particular, cuando no se indica ningún precio o se muestra únicamente un precio orientativo identificado como no vinculante (p. ej. un precio «desde») y no se efectúa pago alguno—, la reserva por sí sola no da lugar todavía a un contrato sobre el servicio; en tal caso, la reserva es una reserva de cita no vinculante (acuerdo de cita) y el contrato sobre el servicio —incluido su precio definitivo— se celebra directamente entre el cliente final y la organización, por regla general de forma presencial al hacer uso del servicio. Un precio orientativo no constituye promesa de un precio fijo; de la exactitud y la disponibilidad de los precios mostrados responde la organización (cláusula 8, apdo. 2). Zimun no presta el servicio reservado, no tiene influencia sobre él y no asume responsabilidad alguna por su ejecución, calidad o resultado. Todas las reclamaciones relacionadas con el servicio (ejecución, cancelación, retraso, reembolso, controversias) deberán dirigirse a la organización.

14. Reserva y comunicación

(1) Para la tramitación de la cita, los datos de la reserva se transmiten a la organización (nombre, dirección de correo electrónico, en su caso número de teléfono, servicio/recurso elegido, fecha y hora de la cita, información adicional voluntaria). Los detalles se regulan en la política de privacidad.

(2) El Servicio envía las comunicaciones transaccionales necesarias para la tramitación de la cita (confirmación, recordatorio, cambio, cancelación, seguimientos necesarios). Estas comunicaciones no constituyen publicidad.

(3) Los datos de contacto almacenados para una cita (nombre, dirección de correo electrónico y, en su caso, número de teléfono) se eliminan de forma automatizada un (1) mes después de la cita. Si la cita se pagó a través de la función de pago en línea (cláusula 5, apdo. 3), se eliminan, por excepción, 180 días después de la cita: dentro de ese plazo los pagos aún pueden ser objeto de retrocesiones de cargo o de controversias de pago cuya asignación y aclaración no serían posibles sin esos datos. Tras la eliminación, los datos restantes de la cita (hora, servicio, recurso) dejan de estar referidos a la persona del cliente final. Zimun conserva los registros y justificantes de los pagos tramitados a través de la plataforma conforme a los plazos legales de conservación (§ 147 AO, § 14b UStG); no contienen datos de contacto de clientes finales. Los detalles figuran en la política de privacidad.

(4) Si una organización ofrece el chat de reservas con IA, se aplica lo siguiente: el tratamiento del chat se realiza bajo la responsabilidad de la organización en materia de protección de datos, utilizando OpenAI como su encargado del tratamiento (apartado 10, párrafo 2; política de privacidad, apartado 13).

15. Uso permitido por los clientes finales

Los clientes finales se comprometen a no facilitar datos falsos o engañosos, a no reservar citas sin intención de utilizarlas, a no perturbar el servicio y a no emplearlo con fines ilícitos. En caso de uso abusivo, Zimun puede restringir el acceso. Tales decisiones se adoptan por personas atendiendo a cada caso concreto; Zimun no emplea moderación automatizada de contenidos (art. 14, apdo. 1, del Reglamento (UE) 2022/2065, «RSD»). Las personas afectadas pueden dirigirse a info@zimun.online para aclarar la situación; la cláusula 9, apdos. 2, 4 y 6, se aplica análogamente, y la medida se motiva después a la persona afectada (art. 17 del Reglamento (UE) 2022/2065).

15a. Notificación de contenidos ilícitos (art. 16 del RSD)

(1) Cualquier persona o entidad puede notificarnos contenidos que considere ilícitos. La notificación se realiza por vía electrónica a info@zimun.online. La vía más sencilla es nuestro formulario de denuncia. El punto de contacto conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065, indicado en la cláusula 1 y en el aviso legal, subsiste junto a esta vía.

(2) Para que una notificación pueda tramitarse y produzca los efectos del artículo 16, apartado 3, del Reglamento (UE) 2022/2065, debería contener los datos previstos en el artículo 16, apartado 2, del Reglamento (UE) 2022/2065, a saber: (a) una explicación suficientemente motivada de las razones por las que el contenido se considera ilícito, (b) la localización electrónica exacta (URL), (c) el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona o entidad que notifica y (d) la declaración de que los datos son, a su leal saber y entender, exactos y completos. Si falta alguno de estos datos y podemos contactar con la persona que notifica, se lo comunicaremos en lugar de dejar la notificación sin tramitar. El dato de la letra (c) no se exige cuando se trate de información respecto de la cual se presuma que está relacionada con alguno de los delitos contemplados en los artículos 3 a 7 de la Directiva 2011/93/UE (art. 16, apdo. 2, letra c), del Reglamento (UE) 2022/2065) — esto es, los delitos de abuso sexual y de explotación sexual de menores, los delitos relacionados con material de abuso sexual de menores y el embaucamiento de menores con fines sexuales, incluidos en cada caso la inducción, la complicidad y la tentativa. Solo en esos casos puede presentar la notificación sin indicar su nombre y su dirección de correo electrónico; nuestro formulario de denuncia contiene para ello una opción que debe seleccionarse expresamente. En todos los demás casos, el nombre y la dirección de correo electrónico siguen siendo necesarios. Una notificación sin esos datos la tramitamos del mismo modo; en tal caso, sin embargo, no podremos confirmarle la recepción ni comunicarle nuestra decisión (apartado 3).

(3) Si la notificación contiene un dato de contacto electrónico, confirmaremos la recepción sin dilación indebida, indicando un número de referencia (art. 16, apdo. 4). En ese caso informaremos a la persona que notifica de nuestra decisión, con indicación de los motivos y de las vías de recurso disponibles, incluida la vía judicial (art. 16, apdo. 5). Las decisiones las adopta una persona atendiendo a cada caso concreto; no empleamos moderación automatizada de contenidos (art. 16, apdo. 6). Si la persona afectada es distinta de la que notifica, se le aplicará por analogía la cláusula 15.

(4) Las notificaciones se conservan, con los datos del apartado 2 que contengan, durante cuatro años desde su recepción; los detalles figuran en la Política de Privacidad.

Parte D — Disposiciones comunes

16. Responsabilidad

(1) Zimun responde de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, por los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, conforme a las disposiciones de la ley alemana de responsabilidad por productos (Produkthaftungsgesetz), así como en el alcance de una garantía asumida por Zimun o en caso de vicios ocultados dolosamente.

(2) En caso de negligencia leve, Zimun solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), es decir, aquellas obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia la parte contratante puede confiar legítimamente. En tal caso, la responsabilidad se limita al daño típico del contrato y previsible en el momento de su celebración.

(3) En los demás casos, queda excluida la responsabilidad de Zimun por negligencia leve.

(4) Las limitaciones anteriores se aplican también en favor de los representantes legales, empleados y auxiliares de cumplimiento de Zimun. Ello no conlleva ninguna modificación de la carga de la prueba en perjuicio del usuario.

(5) Para la tarifa básica gratuita y el uso gratuito por parte de los clientes finales, se mantienen además inalterados los criterios legales de responsabilidad aplicables a las prestaciones gratuitas.

17. Modificaciones de estas condiciones generales

(1) Zimun puede adaptar estas condiciones generales con efectos para el futuro siempre que exista un motivo justificado (en particular cambios de la situación jurídica o de la jurisprudencia, evolución del servicio, nuevas funciones) y la modificación resulte exigible al usuario atendiendo a sus intereses. La relación de equivalencia contractual (prestación y precio) no se altera en perjuicio del usuario por este mecanismo.

(2) Las modificaciones se comunican a los usuarios registrados al menos seis semanas antes de que surtan efecto, en forma de texto (p. ej. por correo electrónico). El usuario puede oponerse a las modificaciones o resolver el contrato hasta que surtan efecto. Si el usuario se opone, cualquiera de las partes puede poner fin al contrato de forma ordinaria en el momento en que las modificaciones surtan efecto; hasta entonces siguen rigiendo las condiciones anteriores.

(3) La mera continuación del uso no se considera, frente a consumidores, aceptación de modificaciones que reconfiguren sustancialmente la relación contractual; tales modificaciones requieren consentimiento expreso.

(4) Frente a las organizaciones como usuarios profesionales en el sentido del Reglamento P2B rige además: el plazo de comunicación conforme al apartado 2 no es inferior al plazo mínimo de 15 días del art. 3, apdo. 2, del Reglamento P2B; las condiciones modificadas no se aplican antes de que expire el plazo de comunicación. Si la organización resuelve el contrato a causa de la modificación, su resolución surtirá efecto a más tardar 15 días después de la recepción de la comunicación de modificación, salvo que para el contrato rija un plazo más breve. La organización puede renunciar al plazo de comunicación mediante declaración expresa en forma de texto o mediante un acto afirmativo inequívoco.

18. Idioma del contrato y traducciones

El idioma del contrato es el alemán. La versión alemana de estas condiciones generales es la vinculante. Las versiones en otros idiomas — incluidas las traducciones generadas automáticamente a los demás idiomas disponibles en la aplicación — se ofrecen únicamente para facilitar su comprensión y no son vinculantes.

19. Disposiciones finales

(1) Se aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Frente a los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no les prive de la protección de las disposiciones imperativas del Derecho del Estado de su residencia habitual (art. 6.2 del Reglamento Roma I).

(2) Si el usuario es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, o si carece de fuero general en Alemania, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio social de Zimun. Para los consumidores se aplican los fueros legales.

(3) Zimun no está dispuesta ni obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo (artículo 36 de la VSBG).

(4) Si alguna de las disposiciones de estas condiciones generales fuera o llegara a ser ineficaz, la eficacia de las restantes disposiciones no se verá afectada; en lugar de la disposición ineficaz se aplicarán las disposiciones legales.

Condiciones generales de contratación (AGB)