Аналітика відвідуваності допомагає зрозуміти, чи перетворюється забронійований час на виконану роботу.
Облік відвідуваності вимкнено, доки організація не ввімкне його в налаштуваннях. Коли ввімкнено, один вигляд показує динаміку заброньованих, відвіданих і неявок за послугами, щоб ви відреагували, перш ніж це вдарить по розкладу.
Що моніторити в першу чергу
- Тренд «забронювали проти відвідали» за днями, щоб раніше виявляти зміни.
- Рівень неявок у часі, щоб помітити проблеми комунікації або планування.
- Частка відвідувань після зміни фільтрів (послуга, діапазон дат).
Як читати графік трендів
Діаграма порівнює три лінії: заброньовано, відвідано та неявка. При наведенні на кожну точку показуються точні значення за день.
Коли кількість бронювань тримається стабільною, а відвідуваність падає, причиною зазвичай є якість нагадувань, час їх надсилання або очікування клієнтів.
Як позначити відвідуваність
- Відкрийте графік на панелі та натисніть на запис, щоб переглянути деталі.
- Використовуйте «Позначити початок» і «Позначити завершення» під час приймання. Відвідуваність виводиться з цих позначок, тож окремої кнопки немає. «Позначити неявку» фіксує, що клієнт не прийшов.
- Відвідуваність оновлюється одразу й відображається в підсумках і динаміці за послугами. Завантаження розкладу за працівниками рахує лише заброньовані години й ніколи не показує відвідуваність.
Почніть із варіанта Останні 30 днів, потім порівняйте пресети Цей місяць і Цей квартал. Звузьте до однієї послуги, щоб виявити першопричину.
Поширені рішення, які це підтримує
- Налаштуйте час нагадувань для послуг із підвищеною часткою неявок.
- Переносьте слоти з високим ризиком подалі від днів з низькою відвідуваністю.
- Виявляйте, коли окрема послуга має нижчий показник завершення, ніж решта бізнесу.
Відкрийте панель за адресою Аналітика панелі щоб застосувати фільтри та переглянути поточну поведінку відвідуваності.