L’analytique de présence vous aide à comprendre si le temps réservé se transforme en travail réalisé.
Le suivi de présence est désactivé jusqu’à ce qu’une organisation l’active dans les réglages. Une fois activé, une seule vue montre l’évolution des réservations, des présences et des absences par prestation, pour réagir avant que la tendance ne pèse sur votre planning.
Ce qu’il faut surveiller en premier
- Tendance quotidienne réservés vs présents pour détecter les changements tôt.
- Niveaux d’absences dans le temps pour repérer des problèmes de communication ou de timing.
- Taux de présence après modification des filtres (service, plage de dates).
Comment lire le graphique de tendance
Le graphique compare trois lignes : réservés, présents et absents. En survolant chaque point, vous obtenez les valeurs exactes du jour.
Quand les réservations restent stables mais que la présence baisse, le problème vient généralement de la qualité des rappels, du timing ou des attentes clients.
Comment marquer la présence
- Ouvrez le calendrier du tableau de bord et cliquez sur un rendez-vous pour ouvrir les détails.
- Utilisez Marquer comme commencé et Marquer comme terminé pendant le rendez-vous. La présence découle de ces heures, il n’y a donc pas de bouton distinct. Signaler une absence enregistre que le client ne s’est pas présenté.
- La présence est mise à jour immédiatement et se reflète dans les totaux et tendances par prestation. La charge de planning par membre de l’équipe ne compte que les heures réservées et n’affiche jamais la présence.
Commencez par 30 derniers jours, puis comparez les presets Ce mois et Ce trimestre. Réduisez à un seul service pour isoler la cause racine.
Décisions courantes que cela permet
- Ajustez le timing des rappels pour les services avec des taux d’absence élevés.
- Déplacez les créneaux à risque loin des jours de faible présence.
- Repérez quand un service unique a un taux d’achèvement plus faible que le reste de l’activité.
Ouvrez le tableau de bord à Analytique du tableau de bord pour appliquer des filtres et examiner le comportement actuel de présence.