Une question, un bug à signaler ou un retour sur Zimun ? Cette page vous explique comment nous joindre, ce que vous pouvez attendre comme réponse, et où chercher en premier si votre question est peut-être déjà traitée.
1. Consultez d’abord la documentation
Beaucoup de questions courantes sont déjà couvertes. Avant de nous écrire, la réponse la plus rapide n’est souvent qu’à quelques clics :
- Démarrage rapide — les cinq étapes, de l’inscription à votre première réservation en direct.
- Éviter les doubles réservations — comment Zimun vérifie le personnel, les ressources et le temps ensemble pour que deux canaux ne revendiquent jamais le même créneau.
- Réservation de ressource et Rendez-vous récurrents — les deux fonctionnalités sur lesquelles les opérateurs nous interrogent le plus.
2. Contactez-nous directement
Lorsque la documentation ne couvre pas ce dont vous avez besoin, le formulaire de contact dédié est la meilleure voie :
- Ouvrir le formulaire de contact — votre message nous parvient avec la page d’où vous venez, ce qui nous donne le contexte.
3. Que faut-il inclure
Plus nous en savons en amont, plus vite nous pouvons aider. Détails utiles :
- Votre nom et l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter.
- Une brève description de ce que vous avez essayé, de ce que vous attendiez et de ce qui s’est produit à la place.
- La date ou le rendez-vous précis si la question concerne une réservation déjà existante.
- Une capture d’écran si le problème est visuel (un souci de mise en page, un libellé peu clair, une erreur inattendue).
4. À quoi vous attendre
Nous répondons aux heures ouvrées européennes. La plupart des questions reçoivent une réponse le jour même ou le lendemain matin. Les signalements de bugs reçoivent une confirmation indiquant que nous avons enregistré le problème, même si le correctif prend plus de temps.
Zimun est une petite équipe — chaque message parvient à une vraie personne, pas à une file d’attente de tickets.